Ce code d’erreur se manifeste dans deux situations. Clique sur celle qui convient pour voir comment résoudre le problème.
- Tu as posé un nouveau Tonie ou Tonie Créatif sur ta Toniebox pour la première fois alors que celle-ci était connectée au réseau Wi-Fi ;
- Tu es en train de configurer une Toniebox neuve ou qui a été réinitialisée aux réglages d’usine.
Voici la solution pour chaque situation.
- Si la marmotte surgit lors de l’ajout d’un nouveau Tonie ou Tonie Créatif, suis la procédure suivante :
- Attends 15 minutes : dans la plupart des cas, les assistants de la salle des machines Tonies débusqueront le rongeur et le feront fuir :D ;
- Après les 15 minutes : place ta Toniebox à portée du réseau Wi-Fi auquel elle se connecte, allume-la et repose dessus le Tonie qui avait appelé la marmotte.
À présent, ton Tonie ou Tonie Créatif devrait fonctionner correctement. Si la marmotte est toujours là, contacte-nous via le formulaire en ligne en indiquant le numéro de la Toniebox qui a osé réveiller la marmotte. Nous nous chargerons d’effrayer le rongeur et te préviendrons quand ce sera fait. En attendant, un peu de patience (la réinitialisation de la Toniebox ne résoudra pas le problème).
- Si la marmotte surgit lors de l’installation de ta Toniebox, cela peut avoir un rapport avec le Wi-Fi et le routeur. Cette procédure résout le problème dans la plupart des cas :
- Débranche ton routeur et ton modem (s’il y en a un) de l’alimentation pendant au moins 10 secondes pour le/les redémarrer ;
- Rapproche-toi du routeur avec ta Toniebox et recommence la configuration avec notre assistant en ligne.
Si après le deuxième essai la marmotte est toujours là, contacte le service client Tonies en indiquant le numéro de ta Toniebox et le modèle de ton routeur afin que nous puissions résoudre le problème. Ne t’inquiète pas, nous avons chassé toutes les marmottes jusqu’à présent :D !