Hou-hou, voilà un chouette code ! Il indique qu’il y a peut-être un problème de connexion. Pas de panique : attends un moment et essaye de te connecter à nouveau au Wi-Fi, cela devrait rentrer dans l’ordre.
Toutefois, si ce hibou refuse de s’envoler, nous allons voir ensemble de quel volatile il s’agit et comment le traiter au mieux. Cet oiseau nocturne apparaît dans l’une des situations suivantes :
- Tu étais en plein processus de configuration de ta Toniebox ;
- Tu souhaitais connecter ta Toniebox à un nouveau réseau Wi-Fi ;
- Ta Toniebox tentait de se connecter à un nouveau Wi-Fi parce que
- Tu voulais écouter un nouveau Tonie ou Tonie créatif ;
- Tu souhaitais synchroniser ta Toniebox avec ton compte mestonies en pressant une oreille pendant trois secondes.
Voici la solution adaptée à ta situation.
- Si le code erreur HIBOU a été émis pendant la configuration, le mieux est de repartir du bon pied avec ta Toniebox en la réinitialisant aux réglages d’usine. Pour ce faire, suis les étapes suivantes :
- Redémarre ton routeur en le débranchant, en attendant 10 à 15 secondes, puis en le rebranchant. Ce délai d’attente est important pour que toutes les parties du routeur soient réellement privées de courant pendant un court moment afin d’effectuer un redémarrage propre. Pendant le redémarrage, le routeur nettoie son cache et supprime les données de connexion inutiles. De quoi faire de la place pour ta Toniebox !
- Connecte-toi à mes.tonies.com avec tes identifiants et supprime la Toniebox de ta Tribu dans l’onglet Toniebox (si tu n’as pas accès au compte Tonies, saute cette étape) ;
- Place la Toniebox sur son chargeur connecté à l’alimentation électrique et retourne l’ensemble afin de faire pointer les oreilles vers le bas ;
- Presse les deux oreilles en même temps pendant 10 secondes environ jusqu’à entendre un bip, la Toniebox va s’éteindre.
Les paramètres de la Toniebox sont maintenant réinitialisés aux paramètres de sortie d’usine. Recommence la procédure d’installation sur mes.tonies.com/setup.
Si tu rencontres des difficultés, contacte le service client Tonies. Grâce à la référence de ta Toniebox, nous pourrons t’aider !
- Tu avais déjà configuré ta Toniebox et cherchais à la connecter à un autre Wi-Fi lorsque tu as entendu le code erreur HIBOU
ou bien
- Ta Toniebox a essayé de se connecter au Wi-Fi alors que tu
- Installais un nouveau Tonie ou Tonie Créatif ;
- Pressais une oreille pendant trois secondes.
Dans les deux cas, le redémarrage de ta Toniebox et/ou de ton routeur peuvent aider. Il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Redémarre ton routeur en le débranchant, en attendant 10 à 15 secondes, puis en le rebranchant. Ce délai d’attente est important pour que toutes les parties du routeur soient réellement privées de courant pendant un court moment afin d’effectuer un redémarrage propre. Pendant le redémarrage, le routeur nettoie son cache et supprime les données de connexion inutiles. De quoi faire de la place pour ta Toniebox !
- Retourne la Toniebox afin de faire pointer les oreilles vers le bas (sans qu’elle ne soit branchée au chargeur au risque de la réinitialiser) ;
- Presse les deux oreilles en même temps pendant 10 secondes environ jusqu’à entendre un bip.
Essaye maintenant de te reconnecter au Wi-Fi ou d’installer un Tonie. Si le code d’erreur HIBOU retentit toujours, contacte le service client Tonies. Grâce à la référence de ta Toniebox, nous pourrons t’aider !