Si ta Toniebox t’annonce un code d’erreur ÉCUREUIL, c’est que tu as dû essayer d’activer ou de lire un Tonie Créatif, c’est bien ça ?
Ne t’inquiète pas, nous allons aider ce rongeur à aller chercher des noix ailleurs !
La plupart du temps, un coup d’œil à ton compte mestonies sera utile. Rend toi sur l’onglet Toniebox, ta Toniebox devrait y figurer, avec sa couleur et avec le nom que tu lui as donné :
Toniebox de ta Tribu |
Si aucune Toniebox n’apparaît dans « Ma Tribu », clique sur « Ajouter une Toniebox ». Saisis ensuite le numéro de ta Toniebox dans le champ et clique sur « Ajouter maintenant».
Il ne te reste plus qu’à annoncer cette nouvelle à la Toniebox ! C’est très facile :
- Allume-la et enlève tout Tonie qui se trouverait dessus ;
- Place la Toniebox à portée d’un réseau Wi-Fi connu ;
- Presse une oreille jusqu’à entendre un bip.
La synchronisation est maintenant en cours, le voyant bleu s’allume.
- Un nouveau bip, le voyant est au vert, le processus est terminé et les aventures continuent !
Place à nouveau ton Tonie Créatif sur ta Toniebox et il t’accueillera chaleureusement.
Un dernier conseil :
Si la synchronisation ne réussit pas à faire partir l’écureuil, rassemble les informations suivantes :
- Prends une photo de l’autocollant collé sous ta Toniebox. À défaut, tu peux aussi retenir l’adresse MAC et le numéro de la Toniebox qui y figurent.
- Mets ta Toniebox en mode connexion en pressant en même temps les deux oreilles pendant 5 secondes environ et attends le deuxième signal sonore (20 secondes environ). Ensuite, connecte-toi au Wi-Fi « Toniebox-XXXX » dans le menu Wi-Fi de ton smartphone, tablette ou ordinateur.
- Saisis l’URL suivante : « 192.168.1.1 » dans ton navigateur et confirme la langue avec OK.
- Fais défiler vers le bas et donne-nous la dernière adresse MAC qui se situe à la fin (Pour les experts : « L’adresse MAC de votre Toniebox est »).
Contacte notre service client avec ces données via ce formulaire de contact afin que nous puissions résoudre le problème.