Oups ! Tu obtiens ce message d’erreur après avoir placé un nouveau Tonie ou Tonie Créatif sur la Toniebox ?
Voici les causes possibles :
- Ta Toniebox est trop éloignée du routeur Wi-Fi. Rapproche-toi pour réduire la distance qui te sépare du routeur afin de faciliter le téléchargement et replace le Tonie sur la Toniebox. Reste près du routeur jusqu’à ce que la Toniebox cesse de clignoter bleu.
Si le voyant de la Toniebox s’allume vert en continu, cela signifie que le contenu du Tonie est complètement téléchargé et pourra être lu partout.
- Les appareils situés à proximité peuvent interférer avec la réception Wi-Fi du Toniebox. Pour cela, consulte notre article sur les interférences radio.
- Si cela ne fonctionne toujours pas, nous te recommandons de débrancher l’alimentation électrique du routeur pendant 15 secondes et de réessayer quelques minutes plus tard. Certains appareils ne fonctionnent plus de manière fiable après plusieurs semaines ou mois d’utilisation.
- Si tu modifies le contenu d’un Tonie Créatif dans ton compte mestonies alors qu’il est cours de téléchargement, tu entendras également ce message. Il te suffira de replacer le Tonie Créatif après la dernière modification pour qu’il télécharge la dernière version.
Si le problème persiste, contacte notre service client via le formulaire en ligne en indiquant le numéro de ta Toniebox et le modèle exact du routeur Wi-Fi.