Aaah… la fameuse fourmi. Le code fourmi signifie que ta Toniebox s’est bien connectée au routeur par Wi-Fi mais qu’elle ne peut pas établir de connexion stable à Internet. Voici comment lutter contre cet insecte :
Vérifier la qualité de ta connexion
Tout d’abord, assure-toi d’être suffisamment proche du routeur avec ta Toniebox et que la connexion soit stable.
Redémarrer le routeur
Cela peut sembler banal, pourtant cette manipulation aide à résoudre le problème dans la plupart des cas : redémarre ton routeur en le débranchant, attends 10 à 15 secondes avant de le rebrancher. Au redémarrage, ton routeur efface son cache et supprime les données de connexion inutiles, de quoi faire de place pour ta Toniebox. Rassure-toi, cela n’aura aucune incidence sur tes autres appareils.
Régler le canal
Si le redémarrage du routeur ne suffit pas, il est utile d’ajuster les paramètres du routeur. Pour la bande de fréquence de 2,4 GHz, la sélection du canal radio ne doit pas se faire automatiquement dans le routeur, mais doit être préréglé sur l’un des trois canaux 1, 6 ou 11. Ce sont ceux qui offrent la meilleure qualité de connexion dans la bande de fréquence de 2,4 GHz. Si tu ne sais pas comment effectuer ce réglage sur ton routeur, jette un œil au manuel d’utilisation de ton appareil.
Redémarrer ou réinitialiser la Toniebox
Selon la situation dans laquelle tu as rencontré la fourmi, redémarrer la Toniebox ou la réinitialiser aux réglages de sortie d’usine avant de la reconnecter au Wi-Fi peut être une solution. Afin de te donner les bonnes instructions, choisis d’abord la situation dans laquelle tu te trouves :
- Tu viens de démarrer ta Toniebox et tu es en plein processus de configuration ;
- Tu cherches à connecter ta Toniebox déjà configurée à un autre réseau Wi-Fi ;
- Ta Toniebox a essayé de se connecter à un autre Wi-Fi parce que
- tu as installé un nouveau Tonie ou Tonie créatif ;
- tu as tenté de la synchroniser avec ton compte mestonies en pinçant une oreille pendant trois secondes.
Tu trouveras ci-dessous la solution adaptée selon ta situation.
- Si le code d’erreur FOURMI a été mentionné lors de la configuration, il te suffit de réinitialiser ta Toniebox aux réglages d’usine. C’est très facile :
- Connecte-toi à mes.tonies.com et vérifie dans l’onglet Toniebox si ta Toniebox y figure. Si c’est le cas, il te faut la retirer de ta Tribu ;
- Place la Toniebox sur le chargeur connecté à l’alimentation et retourne le tout de manière à ce que le chargeur soit tourné vers le haut et que les oreilles de la Toniebox pointent vers le bas ;
- Presse les deux oreilles en même temps jusqu’à entendre un signal sonore après 10 secondes environ : ta Toniebox s’éteint.
La Toniebox est maintenant telle qu’elle était quand tu l’as sortie de sa boîte. Tu peux retrouver toute la procédure de configuration sur mes.tonies.com/setup.
Si le problème persiste, contacte notre service client avec le numéro de ta Toniebox et le modèle de ton routeur.
- Tu as déjà configuré ta Toniebox et tu cherchais à la connecter à un autre Wi-Fi lorsque tu as entendu le code d’erreur FOURMI
ou bien
- Ta Toniebox a essayé de se connecter au Wi-Fi lorsque tu as
- créé un nouveau Tonie/Tonie créatif
- pressé une oreille pendant trois secondes
Dans ces deux cas, le redémarrage de la Toniebox peut aider. Il te suffit de suivre les étapes suivantes :
- Retourne la Toniebox de façon à faire pointer les oreilles vers le bas. Elle ne doit pas être branchée au chargeur, au risque de la réinitialiser aux réglages d’usine et d’effacer tous les Tonies déjà téléchargées ;
- Presse les deux oreilles en même temps jusqu’à entendre un signal sonore après 10 secondes environ. Ensuite, tu peux relâcher les oreilles et remettre la Toniebox à l’endroit.
Vérifie à nouveau la connexion au Wi-Fi en pressant une des deux oreilles jusqu’à entendre un signal sonore après 3 secondes environ. Le voyant commence alors à clignoter bleu. Lâche ensuite l’oreille et attends jusqu’à entendre le « Tadaa » de la Toniebox, le voyant s’allume alors en vert continu.
Place ensuite un Tonie qui n’a pas encore été ajouté. Si tu entends toujours le code d’erreur « fourmi », contacte notre service client avec le numéro de ta Toniebox et le modèle de ton routeur, nous t’aiderons.