Pour comprendre ce qui a amené un hérisson à rendre visite à votre Toniebox, commencez par vérifier la date d’achat de cette dernière :

Si vous avez acheté votre Toniebox avant le 15 octobre 2022, merci de cliquer ici.

Si vous avez acheté votre Toniebox après le 15 octobre 2022, merci de vérifier si son numéro de série répond à l’une des conditions suivantes :

• Votre numéro de série commence par 22 et continue avec un nombre compris entre 33 et 43.
• Après le 5ème caractère, le nombre qui suit est compris entre 140 et 145 ou entre 161 et 166.

Note : le numéro de série de votre Toniebox peut être retrouvé sur le carton d’emballage de cette dernière. Si vous n’avez pas conservé ce dernier, vous pouvez également le retrouver sur l’étiquette située sous votre Toniebox. 

Vous trouverez ci-dessous un exemple de numéro de série:

Si votre Toniebox répond à l’une des deux conditions décrites ci-dessus, les informations qui suivent vous concernent directement (dans le cas inverse, merci de cliquer ici) :

Avant de pouvoir se connecter au Wi-Fi de votre domicile, votre Toniebox nécessite une mise à jour de son logiciel. Pour permettre à votre Toniebox de se connecter à internet afin de télécharger la mise à jour en question, il est nécessaire de la configurer en utilisant la fonction « Partage de connexion » offerte par la plupart des appareils mobiles disposant d’une connexion internet, en lieu et place de votre routeur. Une fois la mise à jour réalisée, vous serez en mesure de connecter votre Toniebox directement au Wi-Fi de votre domicile.

Le tutoriel qui suit inclut 4 étapes et nécessite en tout vingt de minutes : 

1. Restauration des paramètres d’usine de votre Toniebox
2. Activation du partage de connexion sur votre téléphone
3. Configuration votre Toniebox grâce au partage de connexion
4. Connection de votre Toniebox au Wi-Fi de votre domicile

Avant de démarrer, assurez-vous d’avoir votre Toniebox et son chargeur sous la main ainsi que deux appareils portables : un téléphone portable disposant d’un accès internet et d’une fonction « Partage de connexion » ainsi qu’un seconde téléphone, ordinateur portable ou tablette depuis lequel lancer la configuration de votre Toniebox. Vous êtes prêt ? C'est parti !

Visionnez le tutoriel ici :

Vous pouvez si vous préférez, suivre les étapes ci-dessous :

1. Restaurer les paramètres d’usine de votre Toniebox

1. Placez la Toniebox sur sa station de charge branchée et retournez l’ensemble de manière à ce que les oreilles de votre Toniebox soient orientées vers le bas.
2. Une fois la Toniebox à l'envers, pincez simultanément ses deux oreilles pendant 10 secondes environ, jusqu’à entendre un signal sonore.
3. Remettez ensuite votre Toniebox à l'endroit, retirez-la de son chargeur pendant quelques secondes avant de la remettre en place sur sa station de charge.

2.Configurer le partage de connexion sur votre téléphone

1. Activez la fonctionnalité « Partage de connexion » depuis les paramètres de votre téléphone. Si vous ne savez pas comment activer le « Partage de connexion », jetez donc un oeil ici.
2. Si l'option "Maximiser la compatibilité" (iPhone) ou "Étendre la compatibilité" (Android) est disponible sur votre appareil, veuillez vous assurer qu’elle soit activée.

3. Enfin, vérifiez sur votre second appareil (celui devant servir à la configuration) que la connexion partagée est bien visible dans la liste des réseaux Wi-Fi disponibles. Si ça n'est pas le cas, veuillez désactiver et réactiver le Wi-Fi sur votre appareil et vérifier à nouveau. Ne passez à l'étape suivante qu’une fois la connexion partagée visible dans la liste.

3. Configurer votre Toniebox grâce au partage de connexion

1. Commencez par visiter la page my.tonies.com/setup via le navigateur internet de votre second appareil (pas celui que vous utilisez pour le partage de connexion) ou lancez directement la procédure de configuration depuis votre application mytonies.
2. Lorsque vous êtes invité à "Choisir votre réseau Wi-Fi", sélectionnez la connexion partagée configurée à l’étape précédente sur votre autre appareil. Remarque : si la connexion partagée n'apparaît pas dans la liste des réseaux Wi-Fi disponibles, saisissez le nom du réseau Wi-Fi directement en utilisant l'option manuelle.
3. Dès que la Toniebox dit "Formidable ! Je suis maintenant prête à recevoir tes Tonies ! Amuses-toi bien." et que le voyant LED passe au vert, votre Toniebox est configurée et a effectué sa mise à jour.

4. Connectez votre Toniebox au Wi-Fi de votre domicile

1. Rendez-vous à présent sur my.tonies.com/wifi et suivez les instructions communiquées. Pour cette opération, vous êtes libre d’utiliser l'appareil de votre choix.
2. La connexion est établie dès lors que vous entendez un signal sonore ("Ta-daa !") et que le voyant LED de votre Toniebox passe une nouvelle fois au vert. Cette fois, vous êtes fin prêt à commencer l’aventure !

Vous ne parvenez toujours pas à finaliser la configuration de votre Toniebox ? Contactez-nous directement ici afin que nous puissions vous aidez au plus vite et vous permettre de profiter sans plus attendre de votre Toniebox. 

Si le numéro de série de votre Toniebox ne répond pas à l’une des conditions décrites précédemment ou si vous avez acheté cette dernière avant le 15 octobre 2022, les instructions suivantes devraient vous permettre de chasser le hérisson qui a élu domicile dans votre Toniebox.

Bien que cela puisse sembler trivial, un grand nombre d’hérissons pointent le bout de leur museau du fait d’un éloignement trop important avec le routeur ou la box internet avec laquelle vous essayez de vous connecter. Veuillez vous assurer que vous vous tenez suffisamment près de votre routeur et relancer la procédure de configuration. Pour savoir si la qualité de votre connexion est suffisante, vous pouvez jetez un œil à l’intensité du signal Wi-Fi affiché sur votre téléphone portable. Si le nombre de barres disponibles est maximal, vous êtes suffisamment proche de votre routeur.

Si ce premier conseil ne suffit pas à résoudre la situation, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Commencez par redémarrer votre routeur en le débranchant, en attendant 10 à 15 secondes et en le rebranchant ensuite. Ce temps d’attente est essentiel afin de garantir que votre routeur soit complètement hors tension. Lors de son redémarrage, ce dernier nettoie sa mémoire temporaire et supprime les données de connexion superflues, permettant ainsi à votre Toniebox de s’y connecter plus facilement.
2. Placez ensuite la Toniebox sur sa station de charge branchée et retournez l’ensemble de manière à ce que les oreilles de votre Toniebox soient dirigées vers le bas.
3. Enfin, pincez simultanément les deux oreilles de votre Toniebox, pendant 10 secondes environ et jusqu’à ce que vous entendiez un signal sonore et que cette dernière ne s’éteigne.

Bravo ! Vous venez de restaurer les paramètres d’usine de votre Toniebox. Veuillez à présent relancer la procédure de configuration depuis la page my.tonies.com/setup.

Si le problème persiste, merci de contacter notre équipe Assistance en prenant soin de communiquer l’identifiant de votre Toniebox.

1. Commencez par redémarrer votre routeur en le débranchant, en attendant 10 à 15 secondes et en le rebranchant ensuite. Ce temps d’attente est essentiel afin de garantir que votre routeur soit complètement hors tension. Lors de son redémarrage, ce dernier nettoie sa mémoire temporaire et supprime les données de connexion superflues, permettant ainsi à votre Toniebox de s’y connecter plus facilement.
2. Retournez ensuite votre Toniebox de manière à ce que ses deux oreilles pointent vers le bas, sans qu’elle ne soit posée sur sa station de charge, au risque de restaurer ses paramètres d’usine. 
3. Dans cette position, pincez les deux oreilles de votre Toniebox pendant 10 secondes environ, jusqu’à ce que vous entendiez un signal sonore, que votre box redémarre et qu’elle émette un signal sonore.

Relancez une tentative de connexion à votre réseau Wi-Fi depuis la page my.tonies.com/wifi

Si le problème persiste, merci de contacter le service client Tonies en prenant soin de communiquer l’identifiant de votre Toniebox.

1. Commencez par redémarrer votre routeur en le débranchant, en attendant 10 à 15 secondes et en le rebranchant ensuite. Ce temps d’attente est essentiel afin de garantir que votre routeur soit complètement hors tension. Lors de son redémarrage, ce dernier nettoie sa mémoire temporaire et supprime les données de connexion superflues, permettant ainsi à votre Toniebox de s’y connecter plus facilement.
2. Retournez ensuite votre Toniebox de manière à ce que ses deux oreilles pointent vers le bas, sans qu’elle ne soit posée sur sa station de charge, au risque de restaurer ses paramètres d’usine.
3. Dans cette position, pincez les deux oreilles de votre Toniebox pendant 10 secondes environ, jusqu’à ce que vous entendiez un signal sonore, que votre box redémarre et qu’elle émette un signal sonore.

Essayez de poser une nouvelle fois votre nouveau Tonie ou Tonie Créatif sur votre Toniebox. 

Si le problème persiste, merci de contacter le service client Tonies en prenant soin de communiquer l’identifiant de votre Toniebox.

1. Commencez par redémarrer votre routeur en le débranchant, en attendant 10 à 15 secondes et en le rebranchant ensuite. Ce temps d’attente est essentiel afin de garantir que votre routeur soit complètement hors tension. Lors de son redémarrage, ce dernier nettoie sa mémoire temporaire et supprime les données de connexion superflues, permettant ainsi à votre Toniebox de s’y connecter plus facilement.
2. Retournez ensuite votre Toniebox de manière à ce que ses deux oreilles pointent vers le bas, sans qu’elle ne soit posée sur sa station de charge, au risque de restaurer ses paramètres d’usine. 
3. Dans cette position, pincez les deux oreilles de votre Toniebox pendant 10 secondes environ, jusqu’à ce que vous entendiez un signal sonore, que votre box redémarre et qu’elle émette un signal sonore.

Essayez de pincer à nouveau l’une des deux oreilles de votre Toniebox pendant 3 secondes environ, jusqu’à ce que vous entendiez un signal sonore.

Si le problème persiste, merci de contacter le service client Tonies en prenant soin de communiquer l’identifiant de votre Toniebox.