Aha, die Ameise also. Das bedeutet, dass sich deine Toniebox 1 zwar über WLAN mit dem Router verbunden hat, aber von da aus keine stabile Verbindung ins Internet herstellen kann.
Wenn die Verbindung mit deinem Standard-WLAN nicht klappt, kannst du die Toniebox 1 alternativ mit Hilfe eines 2,4-GHz-Gastzugangs zu deinem Router oder über einen mobilen Hotspot einrichten und auf diese Weise testen, ob grundsätzlich eine Verbindung möglich ist. Wie du einen Gastzugang einrichtest, kannst du im Handbuch deines Routers nachlesen, Infos zur Einrichtung über einen mobilen Hotspot erhältst du hier: Wie verbinde ich die Toniebox 1 mit einem mobilen Hotspot?
Darüberhinaus helfen dir die folgenden Tipps bei der Insektenbekämpfung:
Verbindungsqualität prüfen
Stelle bitte zunächst sicher, dass du mit deiner Toniebox 1 nah genug am Router bist und die Verbindung ausreichend stabil ist.
Router neu starten
Klingt banal, hilft aber in den meisten Fällen: Starte deinen Router neu, indem du ihn vom Strom abziehst, 10 bis 15 Sekunden wartest und ihn dann wieder an den Strom anschließt. Beim Neustart räumt der Router seinen Zwischenspeicher auf und löscht überflüssige Verbindungsdaten. So wird der Weg für die Toniebox 1 freigeräumt.
Funkkanal festlegen
Wenn der Router-Neustart nicht reicht, hilft es in der Regel, die Router-Einstellungen anzupassen. Für das 2,4-GHz-Frequenzband sollte der Funkkanal im Router nicht automatisch ausgewählt werden, sondern auf einen der drei Kanäle 1, 6 oder 11 festgelegt werden. Diese Kanäle ermöglichen im 2,4-GHz-Frequenzband die beste Verbindungsqualität. Wenn du nicht weißt, wie du bei deinem Router diese Einstellung vornimmst, schau am besten im Geräte-Handbuch nach.
Toniebox 1 neu starten oder zurücksetzen
Je nachdem, in welcher Situation du der Ameise begegnet bist, kann es helfen, die Toniebox 1 neu zu starten oder sogar auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, bevor du sie erneut mit dem WLAN verbindest. Um dir die richtige Anleitung zu geben, wähle bitte zunächst die passende Ausgangssituation:
Du hast gerade versucht, deine Toniebox 1 in Betrieb zu nehmen und den initialen Installationsprozess durchzuführen.
Wenn das Codewort "Ameise" während der Erstinstallation genannt wurde, setze deine Toniebox 1 auf Werkseinstellungen zurück. Das geht ganz einfach:
- Logge dich auf my.tonies.com mit deinen Zugangsdaten ein, überprüfe im Navigationspunkt "Tonieboxen", ob deine Toniebox 1 dort schon angezeigt wird. Falls ja, entferne sie bitte noch mal aus deinem Haushalt.
- Stelle die Toniebox 1 auf die an den Strom angeschlossene Ladestation und drehe beides zusammen um, sodass die Ladestation nach oben und die Ohren der Toniebox 1 nach unten zeigen.
- Halte beide Ohren gleichzeitig gedrückt, bis du nach ca. 10 Sekunden ein Tonsignal hörst und die Toniebox 1 sich ausschaltet.
Die Toniebox 1 befindet sich jetzt wieder im Auslieferungszustand. Bitte gehe jetzt noch mal den gesamten Installationsprozess auf my.tonies.com/setup durch.
Falls du trotzdem nicht weiterkommst, melde dich bitte mit deiner Toniebox-ID und deinem Router-Modell bei unserem Support.
Du wolltest deine bereits installierte Toniebox 1 mit einem weiteren WLAN verbinden.
- Drehe die Toniebox 1 um, sodass die Ohren nach unten zeigen. Dabei darf sie nicht auf der Ladestation stehen, sonst setzt du sie auf Werkseinstellungen zurück und alle bereits heruntergeladenen Tonies werden gelöscht.
- Halte beide Ohren gleichzeitig gedrückt, bis du nach ca. 10 Sekunden ein Tonsignal hörst. Dann kannst du die Ohren loslassen und die Toniebox 1 wieder richtig herum aufstellen.
Überprüfe jetzt noch mal die Verbindung zum WLAN, indem du eins von den beiden Ohren gedrückt hältst, bis du nach ca. 3 Sekunden ein Tonsignal hörst, die LED beginnt blau zu blinken. Lass dann das Ohr los und warte, bis du die Toniebox 1 sich mit einem "Tadaa" meldet und die LED wieder durchgehend grün leuchtet.
Stelle dann einen Tonie auf, der noch nicht heruntergeladen wurde. Falls du immer noch das Codewort "Ameise" hörst, melde dich bitte mit deiner Toniebox-ID und deinem Router-Modell bei unserem Support.
Deine Toniebox 1 hat versucht, sich mit einem WLAN zu verbinden, weil du einen neuen Tonie oder Kreativ-Tonie aufgestellt hast
- Drehe die Toniebox 1 um, sodass die Ohren nach unten zeigen. Dabei darf sie nicht auf der Ladestation stehen, sonst setzt du sie auf Werkseinstellungen zurück und alle bereits heruntergeladenen Tonies werden gelöscht.
- Halte beide Ohren gleichzeitig gedrückt, bis du nach ca. 10 Sekunden ein Tonsignal hörst. Dann kannst du die Ohren loslassen und die Toniebox 1 wieder richtig herum aufstellen.
Überprüfe jetzt noch mal die Verbindung zum WLAN, indem du eins von den beiden Ohren gedrückt hältst, bis du nach ca. 3 Sekunden ein Tonsignal hörst, die LED beginnt blau zu blinken. Lass dann das Ohr los und warte, bis du die Toniebox 1 sich mit einem "Tadaa" meldet und die LED wieder durchgehend grün leuchtet.
Stelle dann einen Tonie auf, der noch nicht heruntergeladen wurde. Falls du immer noch das Codewort "Ameise" hörst, melde dich bitte mit deiner Toniebox-ID und deinem Router-Modell direkt über unser Reklamationsportal Claimlane.
Du hast deine Toniebox 1 synchronisiert, in dem du sie drei Sekunden in ein Ohr gezwickt hast
- Drehe die Toniebox 1 um, sodass die Ohren nach unten zeigen. Dabei darf sie nicht auf der Ladestation stehen, sonst setzt du sie auf Werkseinstellungen zurück und alle bereits heruntergeladenen Tonies werden gelöscht.
- Halte beide Ohren gleichzeitig gedrückt, bis du nach ca. 10 Sekunden ein Tonsignal hörst. Dann kannst du die Ohren loslassen und die Toniebox 1 wieder richtig herum aufstellen.
Überprüfe jetzt noch mal die Verbindung zum WLAN, indem du eins von den beiden Ohren gedrückt hältst, bis du nach ca. 3 Sekunden ein Tonsignal hörst, die LED beginnt blau zu blinken. Lass dann das Ohr los und warte, bis du die Toniebox 1 sich mit einem "Tadaa" meldet und die LED wieder durchgehend grün leuchtet.
Stelle dann einen Tonie auf, der noch nicht heruntergeladen wurde. Falls du immer noch das Codewort "Ameise" hörst, melde dich bitte mit deiner Toniebox-ID und deinem Router-Modell direkt über unser Reklamationsportal Claimlane.