Schuhuuu, eine Eule! Sie kann ein Hinweis darauf sein, dass ein Verbindungsproblem vorliegt. Das ist erst mal kein Grund zur Panik, am Besten wartest du einen Moment und versuchst einfach noch mal, eine Verbindung zum WLAN herzustellen.
Wenn die Verbindung mit deinem Standard-WLAN nicht klappt, kannst du die Toniebox 1 alternativ mit Hilfe eines 2,4-GHz-Gastzugangs zu deinem Router oder über einen mobilen Hotspot einrichten und auf diese Weise testen, ob grundsätzlich eine Verbindung möglich ist. Wie du einen Gastzugang einrichtest, kannst du im Handbuch deines Routers nachlesen, Infos zur Einrichtung über einen mobilen Hotspot erhältst du hier: Wie verbinde ich die Toniebox 1 mit einem mobilen Hotspot?
Falls die Eule sich partout nicht verscheuchen lässt, lass uns zusammen herausfinden, um welche Art von Eule es sich dreht und wie ihr am Besten beizukommen ist. Wir vermuten, dass der Vogel bei einer der folgenden Situationen angeflattert kam:
Du hast gerade versucht, deine Toniebox 1 in Betrieb zu nehmen und den initialen Installationsprozess durchzuführen.
Wenn das Codewort "Eule" während des Installationsvorgangs ausgegeben wurde, sollten wir deiner Toniebox 1 einen frischen Start gönnen und sie auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Führe dazu folgende Schritte durch:
- Starte deinen Router neu, indem du ihn vom Strom abziehst, 10 bis 15 Sekunden wartest und ihn dann wieder an den Strom anschließt. Das Warten ist wichtig, damit wirklich alle Teile des Routers kurz keinen Strom haben und du einen sauberen Neustart machen kannst. Beim Neustart räumt der Router seinen Zwischenspeicher auf und löscht überflüssige Verbindungsdaten. Dadurch wird also sozusagen der Weg für die Toniebox 1 freigeräumt.
- Logge dich auf meine.tonies.de mit deinen Zugangsdaten ein und entferne die Toniebox 1 im Navigationspunkt "Tonieboxen" aus deinem Haushalt. (Falls du keinen Zugang zur Toniecloud eingerichtet hast, kannst du diesen Schritt überspringen.)
- Setze die Toniebox 1auf die an den Strom angeschlossene Ladestation und drehe beides zusammen um, sodass die Ohren nach unten zeigen.
- Halte beide Ohren gleichzeitig für ca. 10 Sekunden gedrückt, bis du ein Tonsignal hörst und die Toniebox 1 sich ausschaltet.
Die Toniebox 1 befindet sich jetzt wieder im Auslieferungszustand. Bitte gehe jetzt noch mal den gesamten Installationsprozess auf my.tonies.com/setup durch.
Falls du trotzdem nicht weiterkommst, melde dich bitte direkt über unser Reklamationsportal Claimlane.
Du wolltest deine bereits installierte Toniebox mit einem weiteren WLAN verbinden.
- Starte deinen Router neu, indem du ihn vom Strom abziehst, 10 bis 15 Sekunden wartest und ihn dann wieder an den Strom anschließt. Das Warten ist wichtig, damit wirklich alle Teile des Routers kurz keinen Strom haben und du einen sauberen Neustart machen kannst. Beim Neustart räumt der Router seinen Zwischenspeicher auf und löscht überflüssige Verbindungsdaten. Dadurch wird also sozusagen der Weg für die Toniebox freigeräumt.
- Drehe die Toniebox um, sodass die Ohren nach unten zeigen. Dabei darf sie nicht auf der Ladestation stehen!
- Halte beide Ohren gleichzeitig für ca. 10 Sekunden gedrückt, bis du ein Tonsignal hörst.
Versuche jetzt noch mal eine neue Verbindung zum WLAN herzustellen oder stelle einen Tonie auf. Falls du immer noch das Codewort "Eule" hörst, melde dich bitte über unser Reklamationsportal Claimlane bei uns und gib dabei deine Toniebox-ID an.
Deine Toniebox hat versucht, sich mit einem WLAN zu verbinden, weil du einen neuen Tonie oder Kreativ-Tonie aufgestellt hast oder du sie mit der Toniecloud synchronisieren wolltest, in dem du sie drei Sekunden in ein Ohr gezwickt hast.
- Starte deinen Router neu, indem du ihn vom Strom abziehst, 10 bis 15 Sekunden wartest und ihn dann wieder an den Strom anschließt. Das Warten ist wichtig, damit wirklich alle Teile des Routers kurz keinen Strom haben und du einen sauberen Neustart machen kannst. Beim Neustart räumt der Router seinen Zwischenspeicher auf und löscht überflüssige Verbindungsdaten. Dadurch wird also sozusagen der Weg für die Toniebox freigeräumt.
- Drehe die Toniebox um, sodass die Ohren nach unten zeigen. Dabei darf sie nicht auf der Ladestation stehen!
- Halte beide Ohren gleichzeitig für ca. 10 Sekunden gedrückt, bis du ein Tonsignal hörst.
Versuche jetzt noch mal eine neue Verbindung zum WLAN herzustellen oder stelle einen Tonie auf. Falls du immer noch das Codewort "Eule" hörst, melde dich bitte über unser Reklamationsportal Claimlane und gib dabei deine Toniebox-ID an.