Es gibt zwei mögliche Situationen, in denen du das Codewort hören kannst. Klicke einfach auf die Beschreibung, die auf dich zutrifft:
- Wenn du einen neuen Tonie oder Kreativ Tonie das erste Mal auf deine Toniebox 1stellst, während sie mit einem WLAN verbunden ist.
- Wenn du eine neue oder auf Werkseinstellungen zurückgesetzte Toniebox 1 installierst.
Hier findest du die passende Lösung zu deiner Situation
Wenn dich das Murmeltier beim ersten Aufstellen eines neuen Tonies oder Kreativ Tonies heimgesucht hat, versuche Folgendes:
- Warte bitte 15 Minuten - In den meisten Fällen erkennen die Helfer im Tonie-Maschinenraum den Nager und verscheuchen ihn im Hintergrund :)
- Nach Ablauf der 15 Minuten: Bringe die Toniebox 1 in Reichweite eines WLANs, mit dem sie sich verbinden kann, schalte sie ein und stelle den Murmeltier-Tonie wieder auf.
Dein Tonie oder Kreativ Tonie sollte sich jetzt mit dem richtigen Inhalt melden. Falls er weiterhin das Codewort Murmeltier nennt, melde dich bitte unter Angabe deiner Toniebox-ID und des Tonies, der das Murmeltier weckt, über unser Kontaktformular. Sende uns bitte ein Foto vom Tonie auf der Toniebox 1 von schräg oben und ein Foto von der Unterseite des Tonies mit. Wir kümmern uns darum den kleinen Bergbewohner zu verscheuchen und melden uns bei dir. Von deiner Seite aus ist bis dahin keine weitere Aktion erforderlich. Das Zurücksetzen der Toniebox 1 schafft hier keine Abhilfe.
Wenn dir der Nager beim Einrichten deiner Toniebox 1 begegnet ist, hat das unter Umständen mit dem WLAN und dem Router zu tun. Hier helfen dir in den meisten Fällen die folgenden Tipps:
- Bitte trenne deinen WLAN-Router und gegebenenfalls das daran angeschlossene Modem für 10 Sekunden vom Strom, um das/die Gerät/e neu zu starten.
- Verringere den Abstand zum Router und starte nun die Installation erneut mit unserem Setup-Assistenten.
Sollte auch beim zweiten Versuch noch das Murmeltier in deinem Netzwerk wohnen, melde dich bitte bei unserem Support und gib dabei deine Toniebox-ID und dein WLAN-Router-Modell an, damit wir der Sache auf den Grund gehen können! Keine Sorge, wir haben bis jetzt noch jedes Murmeltier vertrieben. ;)
Verwendest du eine Connect Box von Unitymedia, UPC oder anderen Internetanbietern?
Leider gibt es bei diesem Router-Modell manchmal Probleme bei der Verbindung zwischen Toniebox 1 und Toniecloud. Wir arbeiten schon an der Lösung, können aber aktuell noch kein entsprechendes Software-Update bereitstellen.
Bis dahin gibt es aber einen kleinen Workaround: Wenn du bei deiner Connect Box ein Gastnetzwerk einschaltest, kannst du die Toniebox 1 in der Regel auch darüber online bringen.
So richtest du für die Connect-Box ein Gäste-WLAN ein:
- Verbinde dein Smartphone, Tablet oder PC mit dem WLAN der Connect Box und rufe auf dem entsprechenden Gerät im Webbrowser (z.B. Firefox oder Chrome) die IP-Adresse der Connect Box auf: http://192.168.0.1.
- Melde dich mit dem Geräte-Passwort deiner Connect Box an. Das voreingestellt Geräte-Passwort findest du auf einem im Lieferumfang deiner Connect Box enthaltenen Aufkleber bzw. einer Karte unter der Bezeichnung "Settings Password".
- Wähle nach der Anmeldung auf der Startseite die rechte Kachel "Ändern Sie Ihr Gastnetzwerk".
- Bestätige die Aktivierung des Gastnetzwerks und vergib einen Netzwerknamen und ein Passwort.
Wenn das Gastnetzwerk steht, geht es weiter mit der Toniebox 1:
- Bringe die Toniebox 1 in die Nähe deiner Connect Box.
- Setze die Toniebox 1 auf Werkseinstellungen zurück, indem du sie auf die an die Steckdose angeschlossene Ladestation stellst, beides zusammen umdrehst, sodass die Ladestation nach oben und die Ohren nach unten zeigen, und halte dann beide Ohren gleichzeitig gedrückt, bis du einen Tonsignal hörst.
- Stelle die Toniebox 1 wieder richtig herum auf, nimm sie kurz von der Ladestation ab und stelle sie direkt wieder auf, damit sie sich einschaltet. Sie begrüßt dich jetzt wieder mit einer Sprachmeldung.
- Starte dann erneut den Setup-Assistenten auf my.tonies.com/setup und verbinde die Toniebox 1 mit deinem Gäste-WLAN.