Tonieplay – Astuces de dépannage

Lorsque vous posez un jeu Tonieplay pour la première fois sur votre Toniebox 2, le jeu doit d’abord être téléchargé avant que le plaisir ne commence. Cela peut prendre jusqu'à 60 minutes, selon la taille du jeu et la vitesse de votre réseau Wi-Fi. Ce temps de téléchargement maximal peut notamment être atteint avec nos quiz. 

Pendant l’attente, gardez un œil sur la barre de progression verte de l’anneau lumineux dynamique – votre Toniebox 2 vous indique ainsi l’avancement du téléchargement.

Une fois le téléchargement terminé, le jeu démarre automatiquement. Après avoir été téléchargé complètement, le jeu se lancera les fois suivantes sans temps d’attente, exactement comme les Tonies classiques.

Si le téléchargement se bloque ou que la Toniebox 2 ne réagit apparemment plus, retirez le disque, redémarrez la Toniebox 2, puis réessayez.

Les disques Tonieplay sont très robustes et devraient être reconnus lorsque vous les posez sur votre Toniebox 2.

Si la Toniebox 2 ne réagit pas au disque, vérifiez que celui-ci est bien placé correctement sur la Toniebox 2.

Si le problème persiste, retirez le disque, redémarrez votre Toniebox, puis réessayez.

Si cela ne résout toujours pas la situation, contactez notre service client, nous serons heureux vous aider !

Si l'anneau lumineux de votre Toniebox 2 continue de clignoter en blanc pendant une session de lecture, il vous suffit de retirer le disque Tonieplay et le contrôleur Tonieplay de la Toniebox 2, d'attendre un instant avant de les remettre en place, puis de recommencer 

Si votre disque Tonieplay n’est pas reconnu par la Toniebox 2, essayez les étapes suivantes :

Patientez un moment. Parfois, la Toniebox 2 a simplement besoin d’un peu de temps pour rattraper son retard et télécharger les mises à jour ou contenus nécessaires.

Redémarrez la Toniebox 2. Si le disque n’est toujours pas reconnu, redémarrez l’appareil et réessayez.

Réinitialisation d’usine. Si le problème persiste, effectuez une réinitialisation complète de la Toniebox 2, puis essayez à nouveau d’utiliser le disque Tonieplay.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec vos cartes de jeu Tonieplay ! Ne vous inquiétez pas, nous allons vous aider à tout remettre en ordre.

Parfois, un simple redémarrage résout le problème :

• Assurez-vous que votre Toniebox 2 est allumée et débranchée.
• Pressez les deux oreilles jusqu’à ce que la Toniebox 2 passe en mode minuterie de sommeil avec lumière.
• Continuez à presser jusqu’à ce qu’elle redémarre (cela peut prendre entre 20 et 60 secondes).
• Vous saurez que cela a fonctionné lorsque vous verrez les lumières de bienvenue s’allumer.

Une fois que votre Toniebox 2 a redémarré, attendez une minute avant d’essayer à nouveau votre jeu Tonieplay.
Allumez votre Toniebox 2 et attendez que l’anneau lumineux devienne vert.

• Assurez-vous qu’elle n'est pas branchée / en charge.
• Retournez-la et maintenez les deux oreilles enfoncées pendant 5 secondes, jusqu’à ce que vous entendiez un signal sonore.
• Remettez-la à l’endroit, l’anneau lumineux s’allumera en blanc.
• Appuyez et maintenez la petite oreille enfoncée pour lancer la réinitialisation.
• Suivez les instructions jusqu’à ce que la Toniebox 2 confirme que la réinitialisation est terminée.