L’installation de votre Toniebox bloque lors de la connexion au Wi-Fi interne ? Ne vous inquiétez pas, nous allons réparer ça !
Il y a de fortes chances que vous soyez dans l’une des situations suivantes :
- Lors des tentatives de connexion au Wi-Fi de la Toniebox, votre terminal affiche « pas d’Internet » ou « aucun réseau disponible ».
Si vous venez de connecter votre tablette, votre smartphone ou votre ordinateur au Wi-Fi « Toniebox-XXXX » pendant la configuration, c’est normal. Pendant cette étape, vous n'avez aucun accès à Internet. Lors de la connexion au Wi-Fi de votre Toniebox, vous configurez votre Toniebox et ne lui indiquerez que dans une étape ultérieure le réseau Wi-Fi auquel se connecter.
Si vous réussissez à vous connecter à « Toniebox-XXXX », il est possible que votre terminal affiche le message « Connecté, aucun accès à Internet » ou « Internet indisponible ». Ignorez ces messages et, si vous y êtes invité, confirmez-les pour rester connecté au Wi-Fi de la Toniebox.
Dès que vous serez connecté au Wi-Fi « Toniebox-XXXX », vous devriez être automatiquement redirigé vers l’étape suivante dans le navigateur de votre terminal. Sur la page d’installation apparaît le message « Super, tu es connecté ! » et vous pouvez passer à l’étape suivante de la configuration en cliquant sur le bouton « Suivant ».
- Vous êtes bien connecté au Wi-Fi de la Toniebox, mais la configuration ne se poursuit pas comme prévu. Lorsque vous cliquez sur Options et que vous vous connectez à 192.168.1.1, le message « Site Internet inaccessible » s’affiche.
- Vérifiez à nouveau dans le menu Wi-Fi si le terminal depuis lequel vous effectuez l’installation est toujours connecté au Wi-Fi « Toniebox-XXXX » ;
- Si vous utilisez un smartphone pour la connexion et que le message « Site Internet inaccessible » apparaît, désactivez les « Données mobiles » sur votre smartphone et essayez à nouveau ;
- Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à la page d’installation, testez la configuration en utilisant un mode de navigation privé dans votre navigateur.
- Lorsque vous vous connectez au Wi-Fi de ta Toniebox, le message « Impossible de se connecter » s’affiche.
La connexion au Wi-Fi de votre Toniebox ne peut se faire qu’avec un seul appareil à la fois. Assurez-vous qu’aucun autre terminal ne soit déjà connecté au Wi-Fi de votre Toniebox. Pour cela, vérifiez dans les paramètres de votre terminal si le Wi-Fi de votre Toniebox est affiché comme « connecté » ou désactivez le Wi-Fi sur vos autres terminaux pendant la durée de l’installation.
Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre service client ici. Grâce à l'identifiant de votre Toniebox, nous pourrons vous aider !