Hélas, votre livreur vient de sonner et souhaite vous remettre un colis endommagé ?
Si vous constatez des dommages ou traces de détérioration au niveau de votre colis lors de la livraison, vous avez la possibilité :
De refuser le colis qui sera alors retourné directement chez nous. Veuillez alors préciser le motif de refus sur le bordereau de livraison ou le terminal informatique dont est équipé le livreur ou le Relais Pickup et informez-nous en via notre formulaire de contact.
D’accepter le colis en émettant des réserves : celles-ci doivent être significatives, complètes, précises (nature de l’avarie & quantité de matériels concernés), datées et signées, apposées lisiblement sur le bordereau de livraison ou le terminal informatique dont est équipé le livreur ou le Relais Pickup.
S'il s'avère que non seulement l'emballage, mais aussi les articles que vous avez commandés ont été endommagés pendant le transport ou sont manquants, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact et envoyez-nous, en plus de votre numéro de commande, des photos des dommages.
Ce signalement doit être effectué dans les 48 heures suivant la réception du colis.