Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre Toniebox prétend que le mot de passe est incorrect lorsque vous voulez connecter la Toniebox au réseau Wi-Fi.
Vérifiez tout d’abord si vous avez correctement saisi votre clé Wi-Fi. Pour cela, veillez à utiliser des lettres minuscules et majuscules comme indiqué.
Si le problème persiste, nous allons vous demander de bien vouloir redémarrer la Toniebox :
- Retournez votre Toniebox de manière à ce que les oreilles pointent vers le bas. Elle ne doit pas se trouver sur la station de charge !
- Appuyez sur les deux oreilles pendant environ 10 secondes jusqu’à ce que vous entendez un signal sonore.
Redémarrez votre routeur :
- Pour cela, débranchez-le, attendez 10 à 15 secondes puis rebranchez-le.
Merci de noter que la Toniebox peut uniquement se connecter aux réseaux Wi-Fi 2,4 GHz et qu’aucune connexion à des réseaux 5 GHz n’est possible. Il s’agit de la raison la plus fréquente pour laquelle le message « Mot de passe incorrect » apparaît, même si vous avez saisi le bon mot de passe. Pour cela, vérifiez les paramètres du routeur. (En règle générale, vous trouvez les données d’accès de votre routeur sur un autocollant apposé sur celui-ci. Vous pouvez également contacter votre fournisseur Internet à ce sujet.)
Merci de contrôler également encore une fois la longueur et les caractères spéciaux de votre mot de passe Wi-Fi. La Toniebox accepte les mots de passe Wi-Fi comportant jusqu’à 63 caractères avec des caractères spéciaux comme ${}[].
Si vous éprouvez toujours des difficultés, vous pouvez réinitialiser votre Toniebox aux réglages d’usine selon les instructions suivantes puis, si possible, l’installer via un hotspot mobile.
Ensuite, vous pouvez connecter la Toniebox à votre Wi-Fi à la maison :