Ce code d’erreur se manifeste dans deux situations. Cliquez sur celle qui convient pour voir comment résoudre le problème.
- Vous avez posé un nouveau Tonie ou Tonie Créatif sur votre Toniebox pour la première fois alors que celle-ci était connectée au réseau Wi-Fi.
- Vous êtes en train de configurer une Toniebox neuve ou qui a été réinitialisée aux réglages d’usine.
Voici la solution pour chaque situation.
1. Si la marmotte surgit lors de l’ajout d’un nouveau Tonie ou Tonie Créatif, suivez la procédure suivante :
- Attendez 15 minutes : dans la plupart des cas, les assistants de la salle des machines Tonies débusqueront le rongeur et le feront fuir 🙂 ;
- Après les 15 minutes : placez votre Toniebox à portée du réseau Wi-Fi auquel elle se connecte, allumez-la et reposez dessus le Tonie qui avait appelé la marmotte.
À présent, votre Tonie ou Tonie Créatif devrait fonctionner correctement. Si la marmotte est toujours là, contactez-nous via le formulaire en ligne en indiquant le numéro de la Toniebox qui a osé réveiller la marmotte. Nous nous chargerons d’effrayer le rongeur et vous préviendrons quand ce sera fait. En attendant, un peu de patience (la réinitialisation de la Toniebox ne résoudra pas le problème).
2. Si la marmotte surgit lors de l’installation de votre Toniebox, cela peut avoir un rapport avec le Wi-Fi et le routeur. Cette procédure résout le problème dans la plupart des cas :
- Débranchez votre routeur et votre modem (s’il y en a un) de l’alimentation pendant au moins 10 secondes pour le/les redémarrer ;
- Rapprochez-vous du routeur avec votre Toniebox et recommencez la configuration avec notre assistant en ligne.
Si après le deuxième essai la marmotte est toujours là, contactez le service client Tonies en indiquant le numéro de votre Toniebox et le modèle de votre routeur afin que nous puissions résoudre le problème. Ne vous inquiétez pas, nous avons chassé toutes les marmottes jusqu’à présent 😉 !