Code erreur: TORTUE

Ce n’est pas le lièvre, c’est la tortue ! Le code erreur TORTUE indique que ta Toniebox ne peut trouver aucun réseau Wi-Fi connu, lorsque tu installes un nouveau Tonie sur ta Toniebox par exemple. 

Remarque : Les Tonies dont le contenu a été téléchargé sur la Toniebox peuvent être utilisés n'importe où car le contenu a été sauvegardé sur ta Toniebox.

Il suffit de reconnecter ta Toniebox à ton Wi-Fi en utilisant l'assistant de configuration.

En fonction de la situation dans laquelle tu te trouves, nous t’expliquons comment résoudre ce problème, clique sur le lien qui correspond à ton problème.

1. Tu es en déplacement et ta Toniebox cherche à se connecter à un réseau Wi-Fi ;
2. Tu as reçu ta Toniebox en cadeau et elle ne connaît pas encore ton réseau Wi-Fi car elle a été installée sur un autre réseau ;
   ou
3. Ta configuration Wi-Fi a été modifiée depuis la configuration de ta Toniebox. As-tu peut-être :

• un nouveau routeur ?
• un nouveau fournisseur d’accès ?
• changé le nom de ton Wi-Fi (le fameux SSID) ?
• changé le mot de passe de ton Wi-Fi ?
• modifié les paramètres de sécurité de ton routeur ?
• désactivé la bande de fréquence de 2,4 GHz sur ton routeur ou es-tu passé à 5 GHz ?
• mis en service ou désactivé un répéteur Wi-Fi ?

Quoi qu’il en soit, tu trouveras ci-dessous la solution adaptée à ta situation.

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  • Si tu entends TORTUE lors d’un déplacement, cela signifie que ta Toniebox veut se connecter au compte mestonies pour télécharger le contenu d’un Tonie. 
     Si tu peux accéder à un réseau Wi-Fi ouvert, tu pourras facilement connecter ta Toniebox à ce réseau en utilisant l’assistant de configuration. 
    
    La Toniebox peut se connecter facilement à un point d’accès fourni par un smartphone, par exemple. Découvre comment cela fonctionne exactement ici dans notre article : Comment activer un point d'accès mobile ?.
    
    Attention : ta Toniebox ne peut pas se connecter aux hotspots publics qui utilisent une page de connexion en amont avec identifiant, ce qu’on appelle un « portail captif ».
     Si tu rencontres des difficultés, contacte le service client Tonies. Grâce à la référence de ta Toniebox, nous pourrons t’aider !

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  • Tu as reçu ta Toniebox en cadeau et elle ne connaît pas encore ton réseau Wi-Fi car elle a été installée dans un autre endroit ou sur un autre réseau.
     Pour information, ta Toniebox peut mémoriser jusqu’à 6 réseaux différents. Tu peux donc simplement la connecter à un autre Wi-Fi en utilisant l’assistant de configuration. Attention : ta Toniebox ne peut pas se connecter aux hotspots publics qui utilisent une page de connexion en amont avec identifiant, ce qu’on appelle un « portail captif ».
    
    La Toniebox peut se connecter facilement à un point d’accès fourni par un smartphone, par exemple. Découvre comment cela fonctionne exactement ici dans notre article : Comment activer un point d'accès mobile ?
    
    Si tu rencontres des difficultés, contacte le service client Tonies. Grâce à la référence de ta Toniebox, nous pourrons t’aider !
     
  • Ta configuration Wi-Fi a été modifiée depuis l’installation de ta Toniebox. As-tu peut-être…
     … un nouveau routeur ?
    … un nouveau fournisseur d’accès ?
    … changé le nom de ton Wi-Fi (le fameux SSID) ?

Dans ce cas, configure le nouveau Wi-Fi  en utilisant l’assistant de configuration .

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  • … modifié les paramètres de sécurité de ton routeur ?
     Vérifie que ton routeur possède des paramètres de sécurité avancés qui pourraient empêcher ta Toniebox de se connecter au réseau (un filtre d’adresse MAC, un pare-feu, une configuration de réseau invité par exemple).
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  • … désactivé la bande de fréquence de 2,4 GHz sur ton routeur ou es-tu passé à 5 GHz ?
    
    Dans ce cas, active la bande de fréquence de 2,4 GHz. La Toniebox ne peut pas fonctionner sur les réseaux 5 GHz.
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  • … mis en service ou désactivé un répéteur Wi-Fi ?
      Tout d’abord, assure-toi que la Toniebox soit à portée suffisante du signal Wi-Fi. 
    Il est possible que ton répéteur crée un réseau supplémentaire avec ses propres données d’accès. Si c’est le cas, il te suffira de configurer le Wi-Fi correspondant à l’aide de l’assistant de configuration .
    
    Si tu as désactivé un répéteur avec ses propres données d’accès au Wi-Fi, il te faudra peut-être configurer le Wi-Fi de ton routeur principal. L’assistant de configuration t’aidera à le faire.