Découvrons ensemble quelques astuces de dépannage parmi les plus courantes pour Tonieplay, afin que votre aventure commence du bon pied !
Lorsque vous posez un jeu Tonieplay pour la première fois sur votre Toniebox 2, le jeu doit d’abord être téléchargé avant que le plaisir ne commence. Cela peut prendre jusqu'à 60 minutes, selon la taille du jeu et la vitesse de votre réseau Wi-Fi. Ce temps de téléchargement maximal peut notamment être atteint avec nos quiz.
Pendant l’attente, gardez un œil sur la barre de progression verte de l’anneau lumineux dynamique – votre Toniebox 2 vous indique ainsi l’avancement du téléchargement.
Une fois le téléchargement terminé, le jeu démarre automatiquement. Après avoir été téléchargé complètement, le jeu se lancera les fois suivantes sans temps d’attente, exactement comme les Tonies classiques.
Si le téléchargement se bloque ou que la Toniebox 2 ne réagit apparemment plus, retirez le disque, redémarrez la Toniebox 2, puis réessayez.
Les disques Tonieplay sont très robustes et devraient être reconnus lorsque vous les posez sur votre Toniebox 2.
Si la Toniebox 2 ne réagit pas au disque, vérifiez que celui-ci est bien placé correctement sur la Toniebox 2.
Si le problème persiste, retirez le disque, redémarrez votre Toniebox, puis réessayez.
Si cela ne résout toujours pas la situation, contactez notre service client, nous serons heureux vous aider !
Si l'anneau lumineux de votre Toniebox 2 continue de clignoter en blanc pendant une session de lecture, il vous suffit de retirer le disque Tonieplay et le contrôleur Tonieplay de la Toniebox 2, d'attendre un instant avant de les remettre en place, puis de recommencer
Si votre disque Tonieplay n’est pas reconnu par la Toniebox 2, essayez les étapes suivantes :
Patientez un moment. Parfois, la Toniebox 2 a simplement besoin d’un peu de temps pour rattraper son retard et télécharger les mises à jour ou contenus nécessaires.
Redémarrez la Toniebox 2. Si le disque n’est toujours pas reconnu, redémarrez l’appareil et réessayez.
Réinitialisation d’usine. Si le problème persiste, effectuez une réinitialisation complète de la Toniebox 2, puis essayez à nouveau d’utiliser le disque Tonieplay.
Si vous rencontrez d’autres soucis avec Tonieplay, envoyez-nous un petit message et on sera là pour vous aider !