Aktuelle Informationen zu den Weihnachts-Tonies

Wir wissen, wie sehr ihr euch auf die Weihnachts-Tonies gefreut habt – und dass viele von euch zum Verkaufsstart extra früh aufgestanden sind, um dabei zu sein. Und genau deshalb tut es uns aufrichtig leid, dass es nicht so lief, wie es sollte. Euren Frust können wir gut nachvollziehen, wir teilen ihn.

Für den Moment sind einige Weihnachtstonies bei uns ausverkauft. Aber keine Sorge: Nachschub ist unterwegs! Im Oktober kommen bei uns auf tonies.com weitere Mengen dazu. Eine Vorbestellung oder Reservierung für den Nachschub bieten wir nicht an. Seit dem 10.09. gibt es die Weihnachtstonies auch bei unseren Handelspartnern.

Uns erreichen gerade viele berechtigte Fragen. Die wollen wir ehrlich beantworten:

„Ihr wusstet doch, dass es einen Ansturm gibt!"
Ja, das wussten wir – deshalb haben wir uns monatelang vorbereitet: deutlich mehr Bestand als im Vorjahr, sowohl im Webshop als auch bei unseren Handelspartnern, zusätzliche Serverkapazitäten und ein ganzes Maßnahmenpaket gegen Bots.

„Wieso habt ihr die Serverkapazitäten nicht hochgefahren?"
Das haben wir – deutlich. Das Problem war aber nicht der normale, menschliche Ansturm allein: Zusätzlich dazu haben massenhafte, automatisierte Bot-Anfragen gleichzeitig auf unsere Seite eingeschlagen. Trotz der Vorbereitung hat diese Kombination unsere Systeme in die Knie gezwungen.

„Jetzt kaufen die Bots wieder alles leer!"
Genau das verhindern wir: nur ein Exemplar pro Tonie, nur mit registrierter Toniebox, zusätzlich abgesichert durch mehrstufigen technischen Bot-Prozess. Kaufen konnten die Bots heute nichts – unsere Maßnahmen greifen. Was sie aber konnten: mit ihrer schieren Menge an Anfragen unsere Seite lahmlegen, sodass ehrliche, wartende Kund:innen wie ihr nicht durchkamen. Das ärgert uns genauso wie euch. Und um ganz deutlich zu sein: Uns ist wichtig, dass die Weihnachts-Tonies bei euch Zuhause landen, nicht bei Wiederverkäufern. Wir haben kein Interesse daran, dass irgendjemand daran verdient, während echte Fans leer ausgehen.

„Wieso nennt ihr eigentlich keine konkrete Uhrzeit für den Start?"
Ganz bewusst: Eine feste, öffentlich angekündigte Uhrzeit würde es Bot-Netzwerken noch leichter machen, sich exakt darauf vorzubereiten und uns gezielt zu überrennen. Deshalb geben wir euch stattdessen vorab ein grobes Zeitfenster, damit ihr euch trotzdem darauf einstellen könnt, auch ohne die exakte Minute zu kennen. Uns ist bewusst, dass ihr euch das anders wünscht, aber aktuell haben wir keine andere Lösung dafür.

“Das ist doch bewusste, künstliche Verknappung!”
Ganz klar: Nein. Wir möchten Kinderaugen strahlen sehen und tun unser Bestes, genau das möglich zu machen. Deshalb haben wir die Produktionsmengen deutlich erhöht und uns entsprechend vorbereitet. Sowohl direkt zum Launch als auch in den kommenden Monaten kommen deutlich mehr Mengen als letztes Jahr – sowohl im Handel als auch auf unserer Webseite.

Eine Bitte haben wir noch: Hinter jeder Antwort, ob hier in den Kommentaren oder über unseren Support, steht ein Mensch, der gerade sein Bestes gibt, um euch zu unterstützen. Bleibt uns gegenüber gerne kritisch und direkt – das ist berechtigt. Seid dabei aber bitte respektvoll.

Aktuelle Informationen findet ihr immer hier.

Wir halten euch auf dem Laufenden.
tonies® Team