Si vous rencontrez des problèmes avec la configuration de votre Toniebox 2, nous vous recommandons toujours de suivre les étapes suivantes avant de nous contacter :
Étape 1 - Patientez quelques instants : nous vous recommandons toujours d'attendre quelques minutes supplémentaires pour permettre à la Toniebox 2 de se configurer.
Étape 2 - Redémarrage forcé : si l'attente n'a pas fonctionné, procédez à un redémarrage forcé. Cela revient à éteindre puis rallumer la Toniebox 2. Réessayez ensuite le processus de configuration.
Étape 3 - Réinitialisation d'usine : si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, nous vous recommandons d'effectuer une restauration des paramètres d'usine via l'application.
Pour obtenir des instructions sur la restauration des paramètre d'usine dans l'application (assurez-vous que l'application tonies® est mise à jour avec la dernière version) :
1. Ouvrez l'application tonies® et connectez-vous à votre compte.
2. Allez dans « Collection » et sélectionnez votre Toniebox 2.
3. Appuyez sur « Paramètres » (coin supérieur droit).
4. Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Restaurer les paramètres d'usine ».
Une fois cette opération terminée, rendez-vous dans vos paramètres Bluetooth et assurez-vous que la Toniebox 2 a été supprimée de la liste avant de tenter une dernière configuration.
Si cela n'a pas résolu votre problème, ne vous inquiétez pas, consultez ci-dessous quelques-uns des conseils les plus courants pour le dépannage de la configuration de la Toniebox 2...
Si, lors de la configuration de ta Toniebox 2, il vous est indiqué que votre mot de passe est incorrect, procèdez comme suit :
- Vérifiez bien votre saisie et assurez-vous que vous entrez votre mot de passe Wi-Fi exactement tel qu’il a été défini. Attention : les mots de passe sont sensibles, veillez donc à bien respecter les majuscules et minuscules !
- Si cela ne résout pas le problème, connectez d’abord votre Toniebox 2 via un point d’accès mobile. Elle pourra ainsi être configurée correctement et mise à jour. Ensuite, elle devrait pouvoir se connecter sans difficulté à votre Wi-Fi domestique. Pour cela, appuyez sur « Connecter la Toniebox », ou allez dans « Paramètres » (en haut à gauche), descendez jusqu’à « Se connecter à un autre Wi-Fi », appuyez dessus et suivez les instructions.
Si, même après cette première configuration via le point d’accès mobile, la Toniebox 2 indique toujours que le mot de passe est incorrect, contactez notre service client. Nous serons heureux de vous aider !
Si votre réseau Wi-Fi n’apparaît pas parmi les réseaux disponibles lors de la configuration, procèdez comme suit :
- Approchez-vous de votre routeur et actualisez la liste Wi-Fi. La Toniebox 2 aura ainsi une nouvelle chance de détecter ton réseau. Dès qu’il apparaît, poursuivez simplement la configuration.
- Si votre réseau n’apparaît toujours pas, connectez d’abord votre Toniebox 2 via un point d’accès mobile. Elle sera ainsi correctement configurée et mise à jour. Ensuite, la Toniebox 2 devrait pouvoir détecter votre réseau, afin que vous puissiez ajouter votre Wi-Fi domestique. Pour cela, appuyez sur « Connecter la Toniebox », ou allez dans « Paramètres » (en haut à gauche), descendez jusqu’à « Se connecter à un autre Wi-Fi », appuyez dessus et suivez les étapes.
Si la configuration échoue également via le point d’accès mobile, ou si votre Wi-Fi n’apparaît toujours pas même après une configuration réussie, contactez notre équipe du service client. Nous serons heureux de vous aider !
Il est possible que la tentative de connexion lors de la première configuration de votre Toniebox 2 prenne plus de temps que prévu.
Ce que vous pouvez faire :
- Patientez un moment – c’est normal. La configuration initiale peut prendre jusqu’à 7 minutes. Attendez que la Toniebox 2 établisse la connexion.
- Si la connexion n’est pas établie après 7 minutes, redémarrez votre Toniebox 2 et réessayez. Pour la redémarrer, débranchez le câble de recharge, puis appuyez sur les deux oreilles pendant 40 secondes.
- Si cela échoue de nouveau, connectez d’abord votre Toniebox 2 via un point d’accès mobile. Elle sera ainsi configurée correctement et mise à jour.
- Si les étapes précédentes n'ont pas abouti, nous vous recommandons d'effectuer une réinitialisation de votre Toniebox 2 aux paramètres d'usine.
Si la configuration via le point d'accès mobile échoue également, contactez notre équipe du service client.. Nous serons heureux de vous aider !
Les réseaux ouverts (sans mot de passe) se trouvent souvent dans :
- Cafés, aéroports, bibliothèques ou hôtels
- Réseaux Wi-Fi invités dans les bureaux ou bâtiments partagés
- Rarement dans des réseaux privés sans configuration de sécurité
Lors de la première installation, il peut arriver que votre Toniebox 2 rencontre de petits problèmes pour se connecter à ces réseaux ouverts.
Ce que vous pouvez faire :
-
Connectez d’abord votre Toniebox 2 via un point d’accès mobile. Elle sera ainsi correctement configurée et mise à jour. Ensuite, elle devrait pouvoir se connecter également au réseau ouvert. Pour cela, appuyez sur « Connecter la Toniebox », ou allez dans « Paramètres » (en haut à gauche), descendez jusqu’à « Se connecter à un autre Wi-Fi », appuyez dessus et suivez les étapes.
Si, après cela, la Toniebox 2 ne peut toujours pas se connecter à un réseau ouvert, contactez notre service client. Nous serons heureux vous aider !
Si l’anneau lumineux de votre Toniebox 2 clignote en rouge, cela signifie qu’il y a un problème et que la Toniebox 2 s’est arrêtée. Il est possible que ce clignotement rouge soit accompagné d’un message vocal donnant une première indication sur la manière de résoudre le problème. Cependant, il se peut aussi qu’aucun son ne soit émis.
Ce que vous pouvez faire :
- Si aucun message n’est donné, redémarrez simplement votre Toniebox 2. Dans la plupart des cas, cela suffit à la remettre en état de fonctionnement normal.
Si le problème persiste, nous souhaitons examiner la situation plus en détail. Dans ce cas, contactez notre service client. Nous serons heureux vous aider !
Dans de très rares cas, un réseau Wi-Fi étranger, en dehors de votre domicile, peut perturber la configuration initiale de la Toniebox 2. Cela peut se produire si le nom du réseau contient un saut de ligne, un espace ou un caractère spécial inhabituel.
Tant que ce réseau est actif, il n’est pas possible de configurer correctement la Toniebox, même la connexion via un point d’accès mobile peut être affectée.
Ce que vous pouvez faire :
- Si possible, contactez le propriétaire de ce réseau pour qu’il renomme le réseau ou éteigne son routeur pendant la configuration initiale de votre Toniebox. Une fois la Toniebox configurée et mise à jour, le réseau étranger ne posera plus de problème.
- Autrement, connectez votre Toniebox en dehors de la portée du réseau perturbateur, par exemple chez des amis ou de la famille, ou via un point d’accès mobile. La Toniebox sera ainsi configurée et mise à jour, et le problème avec l’autre réseau disparaîtra.
Ensuite, vous pourrez ajouter votre Wi-Fi domestique. Pour cela, appuyez sur « Connecter la Toniebox », ou allez dans « Paramètres » (en haut à gauche), descendez jusqu’à « Se connecter à un autre Wi-Fi », appuyez dessus et suivez les étapes.
Si vous souhaitez connecter votre Toniebox 2 à un réseau dont le nom (SSID) dépasse 32 caractères, cela peut provoquer des problèmes de connexion lors de la configuration initiale, empêchant l’achèvement du setup.
Ce que vous pouvez faire :
Configuration via un point d’accès mobile :
- Connectez d’abord votre Toniebox à un point d’accès mobile. Elle pourra ainsi être configurée correctement et mise à jour, et le problème lié au nom trop long disparaîtra.
Si nécessaire, vous pourrez ensuite ajouter votre Wi-Fi domestique. Pour cela, appuyez sur « Connecter la Toniebox », ou allez dans « Paramètres » (en haut à gauche), descendez jusqu’à « Se connecter à un autre Wi-Fi », appuyez dessus et suivez les étapes.
Si tu rencontres d’autres soucis avec l’installation de ta Toniebox 2, envoie-nous un petit message et on sera là pour t’aider !