Aaah… la fameuse fourmi. Le code fourmi signifie que la Toniebox s’est bien connectée au routeur par Wi-Fi, mais qu’elle ne peut pas établir de connexion stable à Internet. Voici comment lutter contre cet insecte :
Vérifier la qualité de votre connexion
Tout d’abord, assurez-vous d’être suffisamment proche du routeur avec la Toniebox et que la connexion soit stable.
Redémarrer le routeur
Cela peut sembler banal, pourtant cette manipulation aide à résoudre le problème dans la plupart des cas : redémarrez votre routeur en le débranchant, attendez 10 à 15 secondes avant de le rebrancher. Au redémarrage, votre routeur efface son cache et supprime les données de connexion inutiles, de quoi faire de place pour votre Toniebox. Rassurez-vous, cela n’aura aucune incidence sur vos autres appareils.
Régler le canal
Si le redémarrage du routeur ne suffit pas, il est utile d’ajuster les paramètres du routeur. Pour la bande de fréquence de 2,4 GHz, la sélection du canal radio ne doit pas se faire automatiquement dans le routeur, mais doit être préréglé sur l’un des trois canaux 1, 6 ou 11. Ce sont ceux qui offrent la meilleure qualité de connexion dans la bande de fréquence de 2,4 GHz. Si vous ne savez pas comment effectuer ce réglage sur votre routeur, jetez un œil au manuel d’utilisation de votre appareil.
Redémarrer ou réinitialiser la Toniebox
Selon la situation dans laquelle vous avez rencontré la fourmi, redémarrer la Toniebox ou la réinitialiser aux réglages de sortie d’usine avant de la reconnecter au Wi-Fi peut être une solution. Afin de vous donner les bonnes instructions, choisissez d’abord la situation dans laquelle vous êtes :
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- Vous venez de démarrer la Toniebox et êtes en plein processus de configuration ;
- Vous cherchez à connecter la Toniebox déjà configurée à un autre réseau Wi-Fi ;
- Votre Toniebox a essayé de se connecter à un autre Wi-Fi parce que
- Vous avez installé un nouveau Tonie ou Tonie créatif ;
- Vous avez tenté de la synchroniser avec votre compte mytonies en pinçant une oreille pendant trois secondes.
Vous trouverez ci-dessous la solution adaptée selon votre situation.
- Si le code d’erreur FOURMI a été mentionné lors de la configuration, il vous suffit de réinitialiser votre Toniebox aux réglages d’usine. C’est très facile :
- Connectez-vous à my.tonies.com et vérifiez dans l’onglet Toniebox si votre Toniebox y figure. Si c’est le cas, il vous faut la retirer de votre Tribu ;
- Placez la Toniebox sur le chargeur connecté à l’alimentation et retournez le tout de manière à ce que le chargeur soit tourné vers le haut et que les oreilles de la Toniebox pointent vers le bas ;
- Pressez les deux oreilles en même temps jusqu’à entendre un signal sonore après 10 secondes environ : la Toniebox s’éteint.
La Toniebox est maintenant telle qu’elle était quand vous l'avez sortie de sa boîte. Vous pouvez retrouver toute la procédure de configuration sur my.tonies.com/setup.
Si le problème persiste, contactez notre service client avec le numéro de votre Toniebox et le modèle de votre routeur.
- Vous avez déjà configuré votre Toniebox et vous cherchez à la connecter à un autre Wi-Fi lorsque vous avez entendu le code d’erreur FOURMI
ou bien
- La Toniebox a essayé de se connecter au Wi-Fi lorsque vous avez
- créé un nouveau Tonie/Tonie créatif
- pressé une oreille pendant trois secondes
Dans ces deux cas, le redémarrage de la Toniebox peut aider. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Retournez la Toniebox de façon à faire pointer les oreilles vers le bas. Elle ne doit pas être branchée au chargeur, au risque de la réinitialiser aux réglages d’usine et d’effacer tous les Tonies déjà téléchargés ;
- Pressez les deux oreilles en même temps jusqu’à entendre un signal sonore après 10 secondes environ. Ensuite, vous pouvez relâcher les oreilles et remettre la Toniebox à l’endroit.
Vérifiez à nouveau la connexion au Wi-Fi en pressant une des deux oreilles jusqu’à entendre un signal sonore après 3 secondes environ. Le voyant commence alors à clignoter bleu. Lâchez ensuite l’oreille et attendez jusqu’à entendre le « Tadaa » de la Toniebox, le voyant s’allume alors en vert continu.
Placez ensuite un Tonie qui n’a pas encore été ajouté. Si vous entendez toujours le code d’erreur « fourmi », contactez notre service client avec le numéro de votre Toniebox et le modèle de votre routeur, nous vous aiderons.