Du hast Schwierigkeiten mit deiner Toniebox 1 oder Toniebox 2 und unsere Lösungsvorschläge in unserem Helpcenter haben dir nicht geholfen?
Bitte reiche deine Anliegen direkt über das Reklamationsportal unseres Partners Claimlane® ein.
Über unser Reklamationsportal hast du die Möglichkeit deine Reklamation direkt und mit allen für uns notwendigen Angaben unkompliziert einzureichen.
Nutzt du einen anderen Weg, um uns über deine Reklamation zu informieren, wirst du möglicherweise wieder an Claimlane® verwiesen um deine Angaben dort noch einmal einzugeben.
Wie funktioniert es?
Bitte reiche deine Reklamation über diesen Link ein: Claimlane®
Bitte beachte auch, dass eine Reklamation im Rahmen der Gewährleistung nur mit einem gültigen Kaufbeleg möglich ist und halte diesen bereit, wenn du deinen Fall einreichst.
Während des Prozesses fragen wir alle zur Bearbeitung deines Anliegens notwendigen Informationen ab.
Hierzu gehört auch deine gewünschte Lieferadresse, bitte achte daher darauf, dass du hier deine für eine eventuelle Ersatzlieferung gewünschte Lieferadresse eingibst.
Du hast außerdem die Möglichkeit Bilder direkt über unser Reklamationsportal hochzuladen.
Sobald du deinen Fall eingereicht hast wird dein Anliegen an unser Support Team zur weiteren Prüfung weitergeleitet um eine Lösung für dich zu finden.
Sollte eine Fehlerbehebung durch unser Support Team nicht aus der Ferne möglich sein, leiten wir den Austausch deiner Toniebox 1 oder 2 für dich ein.
Wir senden dir eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett, damit du uns die Toniebox zurückschicken kannst. (Bei einer Rücksendung benötigen wir nur die Toniebox zurück, eventuelles Zubehör wie Kreativ Tonie oder Ladestation, dürfen zu Hause auf die neue Toniebox warten)
Sobald das Paket zurückgeschickt und die Rücksendung von unserem Logistikpartner überprüft und gemeldet wurde, senden wir dir eine Ersatzbestellung mit einer neuen Toniebox an die in deiner Anfrage angegebene Adresse.
Bitte beachte, dass wir Reklamationen im Rahmen der Gewährleistung ausschließlich über unseren Partner Claimlane® bearbeiten und berücksichtigen können.
Bitte wende dich über unser Reklamationsportal an uns Claimlane.