Toniebox 2: Hilfe beim Einrichten

Wenn dir bei der Einrichtung deiner Toniebox 2 gesagt wird, dass das Passwort angeblich falsch ist, probiere bitte folgendes:

• Bitte überprüfe deine Eingabe: Stelle sicher, dass du dein WLAN-Passwort genau so eingibst, wie es festgelegt ist – bei Passwörtern wird z.B. auch zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden, also achte auf Großbuchstaben!
• Wenn das nicht schon geholfen hat: Verbinde deine Toniebox 2 zuerst über einen mobilen Hotspot. Dabei wird sie einmal fertig eingerichtet und auf den aktuellsten Stand gebracht. Im Anschluss sollte sich die Toniebox 2 auch problemlos mit deinem Router-WLAN verbinden lassen. Tippe dafür bitte auf "Toniebox" verbinden", oder gehe in die "Einstellungen" (oben rechts), scrolle zu "Verbinden mit einem anderen WLAN", tippe es an und folge den Schritten.
• Wenn es immer noch nicht klappt: Wenn es auch bei der Ersteinrichtung über den mobilen Hotspot stocken sollte und du weiterhin die Meldung erhältst, dass das Passwort falsch sei, wende dich bitte an unser Customer Happiness Team. Wir helfen dir gerne weiter!

Wenn dein WLAN-Netzwerk während der Einrichtung nicht als verfügbares Netzwerk angezeigt wird, mach bitte folgendes:

• Gehe bitte etwas näher an deinen Router und aktualisiere die WLAN-Liste, so hat die Toniebox 2 erneut die Chance dein Netzwerk zu finden. Sobald es auftaucht, setze das Setup einfach fort.
• Wenn dein Netzwerk immer noch nicht angezeigt wird, verbinde deine Toniebox 2 zuerst über einen mobilen Hotspot, dabei wird sie einmal fertig eingerichtet und auf den aktuellsten Stand gebracht. Im Anschluss sollte die Toniebox 2 auch dein Netzwerk sehen, so dass du dein Router-WLAN ergänzen kannst. Tippe dafür bitte auf "Toniebox verbinden", oder gehe in die "Einstellungen" (oben rechts), scrolle zu "Verbinden mit einem anderen WLAN", tippe es an und folge den Schritten.
• Stockt es weiterhin? Wenn es auch bei der Einrichtung über den mobilen Hotspot stocken sollte, oder dein Router auch nach erfolgreicher Einrichtung über einen mobilen Hotspot weiterhin nicht zu sehen ist, wende dich bitte an unser Customer Happiness Team. Wir helfen dir gerne weiter!

Es ist möglich, dass der Verbindungsversuch während der Ersteinrichtung deiner TB2 länger dauert als erwartet.

Was du tun kannst:

• Hab bitte einen Moment Geduld – das kann normal sein. Die initiale Ersteinrichtung kann bis zu 7 Minuten dauern. Bitte warte, bis die Toniebox 2 die Verbindung hergestellt hat.
• Wenn die Verbindung nach 7 Minuten nicht hergestellt ist, starte deine Toniebox 2 bitte neu und probiere es im Anschluss erneut.
• Sollte es erneut scheitern, verbinde deine Toniebox 2 bitte zuerst über einen mobilen Hotspot, dabei wird sie einmal fertig eingerichtet und auf den aktuellsten Stand gebracht. Im Anschluss sollte sich die Toniebox 2 auch einfach mit deinem Router verbinden lassen. Tippe dafür bitte auf "Toniebox verbinden", oder gehe in die "Einstellungen" (oben links), scrolle zu "Verbinden mit einem anderen WLAN", tippe es an und folge den Schritten.
• Wenn die Einrichtung über einen Hotspot ebenfalls fehlschlägt, wende dich bitte an unser Customer Happiness Team. Wir helfen dir gerne weiter!

Offene Netzwerke (ohne Passwort) finden sich häufig in:

• Cafés, Flughäfen, Bibliotheken oder Hotels
• Gast-WLAN-Netzwerken in Büros oder Gemeinschaftsgebäuden
• selten auch in privaten Netzwerken ohne Sicherheitseinstellungen

Bei der initialen Erstinstallation kann es vorkommen, dass deine Toniebox 2 bei der Verbindung mit diesen offenen Netzwerken kleine Probleme hat.

Was du tun kannst:

• Verbinde deine Toniebox 2 mit einem mobilen Hotspot, dabei wird sie einmal fertig eingerichtet und auf den aktuellsten Stand gebracht. Im Anschluss sollte sich die Toniebox 2 auch mit dem offenen Netzwerk verbinden lassen. Tippe dafür bitte auf "Toniebox verbinden", oder gehe in die "Einstellungen" (oben rechts), scrolle zu "Verbinden mit einem anderen WLAN", tippe es an und folge den Schritten.
• Sollte es auch danach weiterhin nicht möglich sein die Toniebox 2 mit einem offenen Netzwerk zu verbinden, wende dich bitte an unser Customer Happiness Team. Wir helfen dir gerne weiter!

Wenn der Lichtring deiner Toniebox 2 rot blinkt, funktioniert etwas nicht so wie es soll und die Toniebox 2 stoppt. Es ist möglich, dass das rote Blinken von einer Sprachnachricht begleitet wird, so dass du eine erste Info bekommst, wie es behoben werden kann. Es ist jedoch auch möglich, dass sie dabei stumm bleibt.

Was du tun kannst:

• Wenn es keine Info gibt, starte die Toniebox 2 bitte neu. In den meisten Fällen reicht das schon aus, um sie wieder ordentlich zum Laufen zu bringen.
• Sollte das nicht schon geholfen haben, möchten wir es uns gerne genauer ansehen. Bitte melde dich in dem Fall bei unserem Customer Happiness Team, wir helfen gerne weiter.

In sehr seltenen Fällen kann es tatsächlich vorkommen, dass ein fremdes WLAN-Netzwerk, außerhalb deines Zuhauses, die Ersteinrichtung der Toniebox 2 stört. Das kann passieren, wenn der Name eines Netzwerkes einen Zeilenumbruch, ein Leerzeichen oder ein ungewöhnliches Sonderzeichen enthält.

Bitte beachte: Solange dieses Netzwerk aktiv ist, ist es nicht möglich die Toniebox einzurichten, auch die Verbindung über einen mobilen Hotspot ist davon dann betroffen.

Was du tun kannst:

• Wenn es dein eigenes Netzwerk ist, benenne es in einfach für die Dauer der Installation um in einen etwas einfacheren Namen.
• Wenn es möglich ist, sprich dich mit dem Besitzer dieses anderen Netzwerkes ab, so dass er es umbenennt, oder seinen Router für die Dauer der Erstinstallation deiner Toniebox 2 abschaltet. Sobald sie einmal eingerichtet ist und sich auf den aktuellsten Stand gebracht hat, ist das fremde Netzwerk nicht mehr im Weg.
• Alternativ verbinde deine Toniebox bitte einmal ausserhalb der Reichweite des störenden Netzwerkes (z.B. bei Freunden/Verwandten, oder auch über einen mobilen Hotspot). Dabei wird die Toniebox 2 einmal fertig eingerichtet und auf den aktuellsten Stand gebracht, wobei die Hürde mit dem anderen Netzwerk verschwindet.

• Falls diese Schritte nicht geholfen haben, setze die Toniebox 2 bitte auf die Werkseinstellung zurück.

  Danach kannst du die Einrichtung noch einmal starten.

Im Anschluss kannst du auch dein Router-WLAN hinzufügen. Tippe dafür bitte auf "Toniebox verbinden", oder gehe in die "Einstellungen" (oben rechts), scrolle zu "Verbinden mit einem anderen WLAN", tippe es an und folge den Schritten.

Wenn du deine Toniebox 2 mit einem Netzwerk verbinden möchtest, dessen Name (SSID) länger als 32 Zeichen ist, kann es bei der Ersteinrichtung zu Verbindungsproblemen führen und das Setup nicht abgeschlossen werden.

Was du tun kannst:

• Einrichtung über einen mobilen Hotspot:
  Verbinde deine Toniebox zunächst über einen mobilen Hotspot. Dabei kann sie sich einmal einrichten und auf den aktuellsten Stand bringen, wobei auch die Hürde mit dem zu langen Namen verschwindet. Bei Bedarf kannst du im Anschluss auch dein Router-WLAN hinzufügen. Tippe dafür bitte auf "Toniebox verbinden", oder gehe in die "Einstellungen" (oben rechts), scrolle zu "Verbinden mit einem anderen WLAN", tippe es an und folge den Schritten.
• weitere Option:
  Du kannst dein Netzwerk umbenennen und einen kürzeren Namen verwenden. Die Toniebox sollte sich dann mit diesem betroffenen Netzwerk verbinden lassen.