Oh je, das ist ja wirklich ärgerlich! Wir arbeiten ständig daran, dein Tonie-Erlebnis zu verbessern, aber manchmal schleichen sich einfach kleine Fehlerteufel ein...
Prüfe bitte als erstes, ob eventuell eine neue Version der tonies® App im App-Store zum Download bereitsteht und installiere sie. Ist der Fehler danach verschwunden? Super, das freut uns!
Falls nicht, schicke uns bitte eine Nachricht über unser Kontaktformular und verrate uns, was genau das Problem ist. Teile uns bitte auch folgende Informationen mit, damit wir uns dein Anliegen genauer anschauen können:
- Welche tonies® App-Version hast du installiert?
- Welches Smartphone nutzt du?
- Mit welchem Betriebssystem (z.B. iOS 14.2 oder Android 10)?
- An welchem Schritt genau kommt die Fehlermeldung? (Sofern möglich, bitte auch einen Screenshot von dem Fehler oder der Fehlermeldung)
- Deine Debug-ID.
Wie genau du an die Debug-ID gelangst, erklären wir dir genauer. Es gibt 3 Möglichkeiten an die Debug-ID zu gelangen:
Debug-ID aus dem Profil
Solltest du ein Problem in der tonies® App mit der Bedienung haben, oder ist eine Funktion fehlerhaft, dann kannst du dir die Debug-ID in deinem Profil aufrufen.
Tippe dafür oben rechts auf dein Profi und scroll anschließend bis zu dem Punkt "Support". Wenn du jetzt 7-mal auf die App Version tippst, erscheint deine Debug-ID, die du anschließend kopieren kannst.
Startseite
Solltest du Probleme mit dem Login haben, dann kannst du 7-mal auf die angezeigte App-Version tippen, um dir die Debug-ID anzeigen zu lassen. Im Anschluss kannst du die Debug-ID kopieren.
Bestätigungsseite
Solltest du aufgefordert werden zu bestätigen, dass du es bist, kannst du 7-mal auf "Bitte bestätige, dass du es bist" tippen. Anschließend wird dir die Debug-ID angezeigt und du kannst sie kopieren.