Ich habe Fragen zu meiner Vorbestellung

Ja, du kannst sowohl den Gutscheincode nutzen, den du zur Anmeldung für unseren Newsletter bekommen hast, als auch den Dankeschön-Gutscheincode aus dem Empfehlungsprogramm. Deinen persönlichen Gutscheincode zum Teilen mit deinen Freund*innen, sowie weitere Gutschein- und Rabattcodes kannst du leider während der Vorbestellphase nicht anwenden. Erst danach kannst du sie wieder wie gewohnt einlösen.

Du kannst alle vorbestellbaren Artikel in einer Bestellung bestellen. Wir behalten uns vor die Bestellmenge besonders beliebter Artikel auf einen Artikel pro Bestellung zu beschränken.

Digitale Inhalte und physische Produkte müssen separat verarbeitet werden, daher kannst du sie nur einzeln bestellen.

Wenn du Artikel vorbestellst und bereits vorhandene Tonies oder andere Artikel in deinen Warenkorb legst, wird deine gesamte Bestellung zusammen versandt, sobald alles versandfertig ist.

Ja, das wirst du! Wir halten dich über jeden Schritt auf dem Laufenden.

Ja! Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat und auf dem Weg zu dir ist, geben wir dir Bescheid, damit du ihre Reise zu dir verfolgen kannst.

Wenn Artikel während der Vorbestellphase ausverkauft sind, bezieht sich das lediglich auf das Vorbestellkontingent. Zum offiziellen Launchtermin kommt selbstverständlich wieder Nachschub. Bei den jeweiligen Artikeln steht diese Information auch direkt auf der entsprechenden Produktdetailseite "Wieder bestellbar ab (Datum)".

Du kannst den Status deiner Vorbestellung in der „Bestellhistorie” in deinem tonies®-Konto überprüfen.

Sobald deine Bestellung bestätigt wurde, senden wir dir eine E-Mail mit weiteren Details dazu, inklusive der voraussichtlichen Lieferzeit.

Wir werden alles tun, um alle Vorbestellungen rechtzeitig zu versenden und zu dir nach Hause zu liefern. Sollte es zu einer Verzögerung bei deiner Vorbestellung kommen, werden wir dich darüber informieren und dich über den Status auf dem Laufenden halten.

Sobald du deine Vorbestellung aufgegeben hast, kannst du sie nicht mehr stornieren. Bestellungen, die du nicht mehr haben willst, kannst du entweder bei der Lieferung ablehnen oder kostenlos zurückschicken, um den vollen Kaufpreis zurückzubekommen.

Ja, das ist möglich. Bitte schick sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurück. Weitere Informationen zu unserer 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie findest du hier.