So schützen wir Ihre Daten

Wenn Sie mit unserem KI-Support-Assistenten chatten, möchten wir sicherstellen, dass Sie genau wissen, wie wir Ihre Daten nutzen, um Ihnen bei Ihrer magischen tonies®-Reise zu helfen.

Wer wir sind

Name und Kontaktdaten des Verantwortlichen
tonies GmbH, Oststraße 119, 40210 Düsseldorf, Deutschland
Kontaktformular: Kontaktformular
Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten
Herold Unternehmensberatung GmbH, Hafenstrasse 1 A, 23568 Lübeck, Deutschland

Was wir erfassen

Wenn Sie mit unserem KI-Support-Assistenten interagieren, verarbeiten wir folgende Daten:

• Freiwillig bereitgestellte Informationen: Ihre Nachrichten während des Chats; grundlegendeAngaben (Name und E-Mail); Wenn Ihren Namen und/oder Ihre E-Mail-Adresse nicht angeben, können wir spezifische Anfragen möglicherweise nicht weiterverfolgen – wie z. B. Fragen zu einer bestimmten Bestellung, die wir Ihnen ohne die E-Mail-Adresse nicht zuordnen können
• Auf welcher Seite Sie sich befinden damit wir Ihnen besser helfen können;
• Technische Daten: Zur Gewährleistung der Funktionalität und Sicherheit des Chatbots werden technische Daten wie Ihre IP-Adresse (hauptsächlich für Routing und Geolokalisierung), Browsertyp und -version, Betriebssystem, Gerätetyp sowie Zeitstempel für den Chat-Start und einzelne Nachrichten verarbeitet. Zudem erfasst das System die Referrer-URL (die Seite, die Sie beim Chat-Start besucht haben) und nutzt notwendige Sitzungskennungen über Cookies oder lokalen Speicher, um die Gesprächskontinuität aufrechtzuerhalten;
• Kundendaten: Falls Sie in Ihrem Konto eingeloggt sind oder Ihre Bestellnummer angeben, können wir den Chat mit Ihrem Kundenprofil verknüpfen, um Ihnen bei auftragsspezifischen Fragen zu helfen.

Wie wir Ihre Daten verwenden

Um Ihnen schnellen und effizienten Kundensupport zu bieten, nutzen wir einen KI-gestützten Chatbot auf unserer Website. Der KI-Chatbot ist darauf ausgelegt, Ihnen bei häufigen Anfragen zu helfen, z. B. bei der Beantwortung von FAQs, der Überprüfung des Bestellstatus und Informationen zu unseren Rückgaberichtlinien. Die Nutzung des KI-Chatbots ist vollständig freiwillig; Sie können unser menschliches Customer-Happiness-Team jederzeit erreichen, indem Sie eine Anfrage über unser Support-Center einreichen. Hier sind die Anwendungsfälle:

• Bester Support für Sie für Ihre Tonies und Toniebox
• Verbesserung unseres KI-Chats durch Lernen aus häufigen Fragen, um mit anonymisierten Daten bessere Antworten zu liefern
• Support-Tickets erstellen wenn Sie unser menschliches Team benötigen Häufige Fragen erkennen um unser Hilfecenter zu verbessern
• Wichtiger Hinweis: Wir verwenden Ihre Chat-Daten nicht für automatisierte Entscheidungen mit rechtlichen oder ähnlich weitreichenden Auswirkungen. Unsere KI dient ausschließlich der Bereitstellung von Support-Vorschlägen. Sie haben jederzeit das Recht, die Überprüfung Ihres Falls durch einen menschlichen Mitarbeiter anzufordern.
• Trainingstransparenz: Ihr Chat wird nicht zum Training externer KI-Systeme
  verwendet. Wir können anonymisierte Daten intern nutzen, um die Funktionsweise
  unseres Chatbots zu verbessern.

Rechtsgrundlage für die Nutzung des Chatbots

Die Verarbeitung Ihrer Daten über den KI-Support-Assistenten beruht auf unserem berechtigten Interesse an der Bereitstellung eines effizienten, modernen Kundenservices (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Wenn Ihre Anfrage einen bestehenden Vertrag oder eine Bestellung betrifft, beruht die Verarbeitung auf der Erfüllung eines Vertrages (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Mit wem wir teilen

• Unser Support-Team kann Tickets einsehen, um Ihnen besser zu helfen
• Wir verkaufen niemals Ihre Daten – das ist ein Versprechen
• Vertrauenswürdige Partner wie Zendesk helfen uns, den Chat sicher zu betreiben

Weitere Details zu Empfängern finden Sie in unserer Allgemeinen Datenschutzerklärung.

Ihre Rechte

• Ihre Daten einsehen – fragen Sie einfach, und wir zeigen es Ihnen
• Chats löschen – wir können alles löschen
• Fehler korrigieren – etwas Falsches entdeckt? Wir korrigieren es
• Jederzeit stoppen – Sie haben die Kontrolle. Wenn Sie lieber Kontakt mit einem Menschen aufnehmen möchten, ist das in Ordnung. Klicken Sie einfach auf „Kontakt aufnehmen“ und reichen Sie eine Anfrage ein.

Weitere Details zu Ihren Rechten als betroffene Person gemäß dem geltenden Datenschutzrecht finden Sie in unserer Allgemeinen Datenschutzerklärung.

KI-Transparenz

Dieser Chat wird durch ein automatisiertes KI-System betrieben. Es handelt sich nicht um einen menschlichen Mitarbeiter, sondern um einen KI-Assistenten, der darauf ausgelegt ist, Ihnen bei Ihren tonies®-bezogenen Fragen zu helfen. Unser menschliches Support-Team kann Chat-Nachrichten überprüfen, um den Service zu verbessern oder bei Bedarf auf Ihre Anfragen einzugehen.

Datenspeicherung

Wir speichern Chat-Protokolle und zugehörige Daten nur so lange, wie es zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur Erfüllung unserer rechtlichen Verpflichtungen erforderlich ist. Chat-Protokolle werden automatisch in ein Support-Ticket umgewandelt, gemäß unserer allgemeinen Aufbewahrungsrichtlinie für Kundendaten.

Altersvorgaben

Dieser Chat ist nicht für die Nutzung durch Kinder vorgesehen. Wenn Sie unter 16 Jahre alt sind, bitten Sie bitte einen Elternteil oder Erziehungsberechtigten, Ihnen bei Ihren Fragen zu helfen.

Sicherheit Ihrer Daten

Wir setzen erstklassige Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten ein und arbeiten mit vertrauenswürdigen Anbietern zusammen, die unsere hohen Standards erfüllen.

Fragen?

Haben Sie Fragen dazu? Schreiben Sie uns über unser Kontaktformular.

Aktualisierungen

Wir können diese Datenschutzhinweise von Zeit zu Zeit aktualisieren. Durch die weitere Nutzung des Chats erklären Sie sich mit etwaigen Änderungen einverstanden.

Zuletzt aktualisiert: 05.06.2026 – Gilt nur für unseren KI-Chat.