Que s’est-il passé ?
De petites pièces peuvent se détacher du Tonie allemand « Helene Fischer – Die schönsten Kinderlieder » pendant son utilisation. Cela peut entraîner un risque d’étouffement. Nous sommes conscients de ce qu’une telle annonce représente pour les parents et nous prenons cela très au sérieux. C’est pourquoi nous procédons immédiatement au rappel du produit.
Ce que nous vous demandons de faire
Si vous possédez ce Tonie, veuillez le tenir hors de portée de votre enfant, cesser immédiatement de l’utiliser et nous le renvoyer. Cela s’applique également si vous n’avez constaté aucune anomalie sur votre Tonie jusqu’à présent. Le défaut ne concerne pas tous les Tonies et peut, dans certaines circonstances, ne pas être facilement identifiable.
Après avoir reçu les premiers signalements, nous avons examiné précisément le défaut dans le cadre de notre vaste processus d’assurance qualité, arrêté la production et la livraison du Tonie, et lançons maintenant le rappel auprès des consommateurs.
Le problème concerne exclusivement ce Tonie (référence article 11003054). Rien n’indique qu’un autre Tonie puisse être concerné de manière similaire.
Pour obtenir un échange ou un remboursement, veuillez contacter votre revendeur ou nous directement. Vous avez le choix entre le remboursement du prix d’achat ou le remplacement du produit par une autre figurine Tonie disponible de la gamme actuelle. Dans ce cas, vous recevrez un bon d’achat d’un montant égal au prix d’achat, valable dans la boutique en ligne tonies®. Les frais de retour sont pris en charge par tonies®.
Veuillez également informer les autres personnes de ce rappel, notamment si vous avez offert, prêté ou revendu le Tonie.
La sécurité de vos enfants est toujours notre priorité absolue. En tant que fabricant de produits pour enfants, nous sommes conscients de notre responsabilité particulière. Nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez continuer à avoir pleinement confiance en nos produits.