Chez tonies®, nous nous soucions de la sécurité de nos clients.
En restant vigilant(e) et en suivant ces conseils de sécurité, vous pouvez vous protéger contre les arnaques et messages frauduleux et veiller à ce que vos informations personnelles restent en sécurité.
Nos sources officielles pour tonies® France
Site web officiel : consultez toujours nos sites web officiels pour obtenir des informations précises et un accès sécurisé.
Les URL doivent commencer par l'un des éléments suivants :
✅ https://tonies.com/fr-fr/ - Site d'achat
✅ https://my.tonies.com/ - Site de gestion de compte
✅ https://support.tonies.com/ - Page d'assistance pour nos clients
Si vous avez des doutes concernant une communication ou une transaction, contactez notre équipe du service client directement via notre formulaire de contact officiel.
*tonies® ne demandera jamais d'accès à distance à votre ordinateur, smartphone etc. lors des interactions de support.
Communication non sollicitée
Mails : n'ouvrez que les courriels provenant d'expéditeurs fiables. Méfiez-vous des courriels qui vous demandent des informations personnelles, des identifiants de compte ou une action immédiate. Ne cliquez pas sur des liens suspects et ne téléchargez pas de pièces jointes provenant de sources inconnues.
Les courriels officiels (assistance, newsletter, promotions, etc.) de tonies® France sont envoyés à partir des adresses mail suivantes :
- bonjour@tonies.com
- melanie@tonies.com
- noreply@mail.tonies.com
- noreply@shop.tonies.com
- do-not-reply@claimlane.com
- newsletter@mail.tonies.com
- concours@tonies.com
Appels téléphoniques : afin de simplifier notre communication et de la rendre plus efficace pour nous et nos clients, nous avons progressivement supprimé notre support téléphonique. Dans des cas très rares, nous pouvons encore être amenés à appeler nos clients via le numéro téléphonique suivant : +33 1 75 85 97 26
Soyez rassuré(e), notre équipe est toujours là pour vous aider 😉 Merci d'utiliser notre formulaire de contact dédié.
Informations personnelles et contrôle
Identifiant de votre Toniebox : bien que le code à 8 chiffres situé en dessous de votre Toniebox n'expose pas directement les détails de votre compte, il ne doit être partagé qu'avec notre service client. Vous pouvez trouver plus de détails ici.
Données personnelles : ne partagez jamais d'informations personnelles sensibles, y compris votre mot de passe, vos numéros de carte de crédit ou vos coordonnées bancaires. Utilisez toujours des mots de passe forts et uniques pour vos comptes et changez-les régulièrement.
*tonies® ne vous demandera jamais votre mot de passe, votre carte de crédit ou vos coordonnées bancaires lors des interactions avec le support.
Vérification ponctuelle
Prenez toujours le temps de vérifier une information avant d'agir. Si l'information semble incohérente, comporte des fautes d'orthographe ou n'a pas de sens, il peut s'agir d'une tentative d'escroquerie.
Surveillance des comptes
Vérifiez régulièrement vos relevés bancaires et de cartes de crédit pour détecter toute transaction non autorisée. Si vous remarquez une activité suspecte, signalez-la immédiatement à votre banque ou à votre fournisseur de crédit et changez vos mots de passe.
Tactiques d'escroquerie courantes
Offres trop belles pour être vraies : méfiez-vous des offres ou des promotions qui semblent trop belles pour être vraies. Les escrocs créent souvent de fausses réductions ou de faux prix pour attirer les victimes.
Urgence ou pression : les escrocs créent souvent un faux sentiment d'urgence pour vous pousser à prendre des décisions rapides. Prenez toujours le temps de vérifier avant d'agir.
Faux comptes de médias sociaux : méfiez-vous des comptes qui prétendent représenter notre entreprise sur les médias sociaux. Bien qu'un badge vérifié puisse parfois aider à identifier les profils officiels, ce n'est pas toujours une garantie d'authenticité.
Comptes sociaux officiels
- Instagram | @tonies_fr
- Facebook | tonies.fr
- Youtube | tonies_france
- TikTok | @tonies_fr
Signaler une activité suspecte
Si vous pensez avoir été la cible d'une escroquerie ou avoir été confronté à une communication frauduleuse, veuillez contacter immédiatement notre service client.
Vous pouvez également signaler toute activité suspecte à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).
Restez vigilant(e) ☀️