Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous !
Vous pouvez contacter l'équipe du Service client tonies® via les canaux suivants :
🎫 Soumettre un ticket d'assistance
Si vous avez besoin d'aide concernant un produit ou un service tonies®, vous pouvez nous contacter via notre formulaire ici.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra par e-mail dans les plus brefs délais. Nos équipes sont mobilisées du lundi au dimanche, vous avez donc la garantie d'une réponse dans les meilleurs délais.
🤖 Assistant IA – Une assistance 24h/24 et 7j/7
Notre Assistant IA est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions. Rendez-vous simplement sur notre Centre d'aide tonies® et cliquez sur la bulle de chat pour commencer.
L'Assistant IA s'appuie sur l'ensemble de nos ressources de connaissances tonies® pour vous guider sur un grand nombre de sujets.
Besoin d'aide supplémentaire ? Si l'Assistant IA ne parvient pas à répondre à votre question ou à résoudre votre problème, vous serez redirigé(e) vers un conseiller en direct pendant nos heures d'ouverture du chat. Si aucun conseiller n'est disponible, votre demande sera transmise à notre équipe pour un suivi par e-mail.
💬 Chat en direct – Discutez avec notre équipe
Notre service de chat en direct est disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 14h00.
Si vous nous contactez en dehors de ces horaires, nos heures d'ouverture vous seront indiquées et votre demande sera transmise à notre équipe pour un suivi par e-mail dans les meilleurs délais.
📌 Quelques points importants à retenir
Nous contacter via plusieurs canaux
Afin de nous aider à traiter votre demande le plus rapidement possible, merci de ne pas nous contacter sur plusieurs canaux différents pour un même sujet. Cela entraîne des retards dans le traitement des demandes. 🙏
Si vous n'avez pas reçu de réponse dans un délai de 5 jours après l'envoi de votre demande, n'hésitez pas à nous relancer en précisant votre numéro de ticket afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et vous aider au plus vite (directement via la demande initiale).
Nous sommes toujours ravis de vous aider à rendre vos aventures audio encore plus simples et magiques !
L'équipe du Service client tonies®