Oh là là, c'est vraiment embêtant ! Nous travaillons constamment à l'amélioration de votre expérience tonies®, mais il arrive parfois que de petits lutins malicieux s'y glissent...
Veuillez d'abord vérifier si une nouvelle version de l'application tonies® est disponible dans l'App Store et installez-la. L'erreur a disparu ? Super, nous en sommes ravis !
Si ce n'est pas le cas, envoyez-nous un message via notre formulaire de contact en nous expliquant précisément quel est le problème. Pour que nous puissions examiner votre demande de plus près, merci de nous communiquer les informations suivantes :
Quelle version de l'application tonies® avez-vous installée ?
Quel smartphone utilisez-vous ?
Sous quel système d'exploitation tourne-t-il (ex : iOS 14.2 ou Android 10) ?
À quelle étape précise le message d'erreur apparaît-il ? (Si possible, joignez une capture d'écran de l'erreur ou du message d'erreur)
Votre "Debug-ID".
Nous allons vous expliquer comment obtenir précisément votre Debug-ID. Il existe 3 façons d'y parvenir :
Récupérer la Debug-ID depuis votre profil
Si vous rencontrez un problème de navigation dans l'application tonies® ou si une fonction est défectueuse, vous pouvez afficher la Debug-ID directement dans votre profil.
Pour ce faire, appuyez sur votre profil en haut à droite, puis faites défiler l'écran jusqu'à la section "Support". Si vous appuyez maintenant 7 fois sur la version de l'application, votre Debug-ID s'affichera ; vous pourrez alors la copier.
Page d'accueil de votre application
Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion, vous pouvez appuyer 7 fois sur la version de l'application affichée pour faire apparaître la Debug-ID. Vous pourrez ensuite copier cette Debug-ID.
Page de confirmation
Si l'on vous demande de confirmer votre identité, vous pouvez appuyer 7 fois sur « Veuillez confirmer qu'il s'agit bien de vous ». La Debug-ID s'affichera ensuite et vous pourrez la copier.