J'ai des questions sur ma précommande

Oui, vous pouvez appliquer un code à votre précommande, sous réserve de respecter les conditions propres à chaque code.

Pour que chacun ait sa chance, pendant la période de précommande, vous pouvez commander 3 exemplaires de chaque produit par commande.

Hélas, ce n'est pas possible, nous sommes navrés.

Si vous précommandez un article et ajoutez des Tonies existants ou d’autres articles à votre panier, l’ensemble de votre commande sera expédié en une seule fois dès que tout sera prêt. Si vous souhaitez commander du contenu de la Tonie librairie, pas de panique, vous pouvez effectuer une autre commande, ce contenu étant digital, il n'y a aucun frais de livraison ! 🙂

Oui, une fois la commande passée, vous recevrez un mail de confirmation pour votre précommande.

Oui ! Dès que votre commande sera expédiée et sera en route vers vous, vous recevrez votre suivi de colis par mail.

Vous pouvez vérifier le statut de votre précommande dans la section « Historique des commandes » de votre compte tonies®.

Dès que votre commande aura été confirmée, nous vous enverrons un mail. Puis, une fois expédiée, vous recevrez un mail avec le lien de suivi. Après l'expédition il faut compter environ 3 à 5 jours ouvrés pour que le colis arrive chez vous (France métropolitaine). 

Nous ferons tout notre possible pour que toutes les commandes soient expédiées et arrivent chez vous à temps. Si, hélas, votre précommande est retardée, nous vous contacterons pour vous en informer et vous tiendrons au courant de son statut.

Selon le statut de votre précommande, une annulation peut être possible. Nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client.

Oui, c’est possible, assurez-vous simplement de renvoyer votre commande dans un délai de 60 jours au plus tard. Vous trouverez plus d’informations sur la rétractation ici et dans nos conditions générales de ventes ici.