Comment nous protégeons vos informations
Lorsque vous discutez avec notre agent IA tonies®, nous voulons vous informer de l’utilisation de vos données afin de vous accompagner dans votre aventure tonies®.
Qui nous sommes
Nom et coordonnées du responsable du traitement des données
- tonies GmbH, Oststraße 119, 40210 Düsseldorf, Allemagne
- Formulaire de contact : https://tonies.com/fr-fr/contacter/
Coordonnées du Délégué à la Protection des Données
- Herold Unternehmensberatung GmbH, Hafenstrasse 1 A, 23568 Lübeck, Allemagne
Ce que nous collectons
Lorsque vous interagissez avec notre agent IA tonies®, nous traitons les données suivantes :
- Informations fournies volontairement : Vos messages au cours de la discussion ; vos coordonnées (nom et e-mail). Si vous n'indiquez pas de nom et/ou e-mail, nous pourrions ne pas pouvoir faire de suivi sur certaines de vos questions, comme pour une commande spécifique qu'il nous est impossible d'identifier sans adresse e-mail.
- Données techniques : Pour garantir le fonctionnement et la sécurité de la fenêtre de discussion, des données techniques telles que votre adresse IP (principalement utilisée pour le routage et la géolocalisation), le type et la version de votre navigateur, votre système d'exploitation, le type d'appareil et les horodatages du début de la conversation ainsi que des messages individuels. De plus, le système enregistre l'URL de référence (la page que vous visitiez lorsque la discussion a démarré) et utilise des identifiants de session essentiels via des cookies ou le stockage local pour maintenir la continuité de la conversation.
- Données clients : Si vous êtes connecté à votre compte ou si vous fournissez votre numéro de commande, nous pouvons lier les échanges à votre profil client afin de vous assister pour des questions relatives à votre commande.
Comment nous l'utilisons
Pour vous fournir une assistance client rapide et efficace, nous utilisons un agent conversationnel alimenté par l'IA sur notre site web. L’agent IA tonies® est conçu pour vous aider dans vos demandes courantes comme répondre aux questions les plus fréquentes, vérifier le statut d'une commande et vous informer sur nos politiques de retour.
L'utilisation de l’agent IA tonies® est entièrement facultative ; vous pouvez toujours contacter notre Service Clients en soumettant une demande via notre formulaire de contact : https://tonies.com/fr-fr/contacter/.
Voici les cas d'utilisation :
- Vous offrir la meilleure assistance pour vos Tonies et votre Toniebox.
- Améliorer notre agent IA en apprenant des questions fréquentes afin de fournir de meilleures réponses à l'aide de données anonymisées.
- Créer des tickets d'aide lorsque vous avez besoin de notre équipe humaine.
- Repérer les questions fréquentes pour améliorer notre FAQ.
Note importante : Nous n'utilisons pas vos données pour une prise de décision automatisée ayant des effets juridiques ou autre impact significatif. Notre IA est utilisée uniquement pour fournir des suggestions d'assistance. Vous avez toujours le droit de demander à notre équipe humaine de réexaminer votre dossier.
Transparence de l'entraînement : Votre conversation n'est pas utilisée pour entraîner des systèmes d'IA externes. Nous pouvons utiliser des données anonymisées en interne pour améliorer le fonctionnement de notre agent IA.
Base légale pour l'utilisation de l’agent IA
Le traitement de vos données via l’agent IA tonies® est fondé sur notre intérêt légitime à fournir un service client efficace et moderne (Art. 6, par. 1, let. f du RGPD). Si votre demande concerne un contrat ou une commande existante, le traitement est basé sur l'exécution d'un contrat (Art. 6, par. 1, let. b du RGPD).
Avec qui nous partageons vos données
- L’équipe humaine du Service Clients pourra examiner les tickets pour mieux vous aider.
- Nous ne vendrons jamais vos informations : c'est une promesse.
- Des partenaires de confiance comme Zendesk nous aident à faire fonctionner l’agent IA en toute sécurité.
Vous trouverez plus de détails concernant les destinataires dans notre Règlement sur les données ici.
Vos droits
- Voir vos données : Nous vous les montrerons sur simple demande.
- Supprimer vos conversations : Nous pouvons tout supprimer.
- Corriger les erreurs : Vous avez repéré une erreur ? Nous la corrigerons.
- Arrêter à tout moment : Vous avez le contrôle. Si vous préférez le contact avec notre équipe humaine, pas de problème. Cliquez simplement sur « Nous contacter » et soumettez une demande.
Vous trouverez plus de détails concernant les droits dont vous pouvez disposer en tant que personne concernée en vertu des lois applicables sur la protection des données dans notre Règlement sur les données ici.
Transparence de l'IA
Cet agent conversationnel est alimenté par un système d'IA automatisé. Il ne s'agit pas d'un conseiller humain, mais plutôt d'un assistant IA conçu pour vous aider à répondre à vos questions concernant tonies®. Notre équipe humaine peut examiner vos échanges avec l’agent IA pour améliorer le service ou donner suite à vos demandes si nécessaire.
Conservation des données
Nous ne conservons les transcriptions de vos échanges et les données associées que le temps nécessaire pour résoudre votre demande et remplir nos obligations légales. Les transcriptions de vos échanges sont automatiquement transformées en ticket d'assistance, qui se conforme à la politique générale de conservation des données du Service Clients.
Exigences relatives à l'âge
Cet agent IA n'est pas conçu pour être utilisé par des enfants. Si vous avez moins de 16 ans, veuillez demander à un parent ou à un tuteur de vous aider pour toute question.
Garantir la sécurité
Nous utilisons une sécurité de premier ordre pour protéger vos informations et travaillons avec des prestataires de confiance qui répondent à nos standards élevés.
Des questions ?
Vous avez des questions à ce sujet ? Écrivez-nous via notre formulaire de contact.
Mises à jour
Nous pourrions mettre à jour ce document de temps à autre. En continuant à échanger avec nous, vous acceptez ces changements.
Dernière mise à jour : 05/06/2026 - Ceci s’applique uniquement à notre agent IA.