Vous rencontrez un souci avec votre Toniebox ?
Avez-vous déjà consulté nos articles d'assistance suivants ?
Si nos articles n'ont pas pu aider à remettre votre Toniebox sur les rails, nous vous prions de bien vouloir utiliser notre portail Claimlane® afin de nous transmettre votre réclamation directement s'il vous plaît :
Veuillez noter que l'adresse utilisée pour la création de votre étiquette de retour sera également l'adresse de livraison pour la nouvelle Toniebox. Il est important d'indiquer toutes les informations nécessaires pour garantir une bonne livraison (bâtiment, digicode, adresse complète, n° de téléphone etc).
La couleur sélectionnée est celle que vous recevrez. Une fois la demande validée, il n'est plus possible de la modifier.
Comment fonctionne le portail ? C'est très simple 😉
- Fournissez les informations demandées (Numéro de série de votre Toniebox, preuve d'achat, détails du problème rencontré etc.)
- L'un de nos agents du service client vérifiera par la suite votre requête (et vous demandera des détails supplémentaires si nécessaire)
- Puis, si votre demande est validée, vous allez recevoir un mail avec une étiquette de retour pour nous renvoyer la Toniebox avec son chargeur (en règle générale vous pouvez garder votre Tonie Créatif comme il contient des contenus personnalisés)
- Une fois le colis renvoyé et le retour vérifié et signalé par notre partenaire logistique, nous allons vous envoyer une commande de remplacement avec une nouvelle Toniebox à l'adresse saisie lors de votre demande
Conservez précieusement la preuve de dépôt car elle reprend le numéro de suivi qui vous permettra de suivre le statut de votre retour !
Remarque : Conformément à notre politique de retour, nous ne pouvons garantir la prise en compte des demandes qui seraient initiées autrement que via notre portail dédié. Il en va de même pour le traitement des produits qui seraient retournés à notre entrepôt, sans demande préalable. Dans ce dernier cas, nous nous réservons le droit de refuser la livraison, ce qui entraînera le retour du colis à l'expéditeur.