J'ai des questions sur ma précommande

Purple Dot est un fournisseur de technologie qui rend les précommandes simples et fiables. Ils s’assurent que tu sois toujours au courant de l’état de ta précommande et proposent un portail en libre-service pour, par exemple, changer ton adresse de livraison ou modifier ta commande. Purple Dot garantit aussi que ta précommande sera envoyée — ou tu seras remboursé — ton argent est gardé en sécurité jusqu’à l’expédition.

Pour une commande normale, le paiement est pris immédiatement et les articles sont envoyés dès qu’ils sont disponibles. Pour une précommande, le paiement est généralement pris 1 à 2 jours avant l’expédition. Ça te permet de réserver ton article à l’avance et de le recevoir dès sa sortie.

Tu dois donner ton adresse courriel, ton adresse de livraison et tes infos de carte bancaire (comme pour un achat classique). Toutes les informations — y compris ta référence de précommande, les notifications d’envoi et l’accès au portail en libre-service — seront envoyées à ton adresse courriel.

Oui, certains codes promo peuvent être utilisés au moment du paiement. Le code doit être entré au moment de l’achat, il ne peut pas être ajouté après que ta commande a été validée.

Pour appliquer ta réduction ID.me, il te suffit de suivre ces étapes :

1. Ajoutez au moins un article (hors précommande) à ton panier.
2. Connecte-toi via ID.me lors du processus de commande pour les articles hors précommande.
3. Au lieu de finaliser l'achat, copie simplement le code de réduction appliqué.
4. Reviens à votre précommande et colle ton code de réduction ID.me unique au moment du paiement.

Oui, tu peux précommander plusieurs articles dans la même commande. Ton colis sera envoyé selon la date la plus tardive des articles de ton panier. Si tu veux recevoir certains articles plus vite, on te conseille de faire des précommandes séparées.

Non, les articles en stock doivent être achetés séparément des précommandes.

Oui ! Il suffit de mettre l’adresse du destinataire à la caisse et le cadeau sera envoyé directement chez lui dès qu’il sera disponible.

Purple Dot accepte Visa, MasterCard et American Express. Tu peux aussi utiliser une Carte Cadeau Digitale tonies® comme paiement complémentaire. Le montant de la carte cadeau est débité immédiatement ; le reste est débité quand ta commande est envoyée. Le crédit en magasin ne peut pas être utilisé pour les précommandes.

Pas pour le moment. Les précommandes ne peuvent pas être réglées avec Shop Pay ou Apple Pay enregistrés.

Oui ! Une précommande te garantit ton article. Tu recevras exactement ce qui a été annoncé. Toute modification te sera envoyée rapidement par courriel.

Contacte notre équipe Customer Happiness ici pour obtenir de l’aide avec ta précommande.

Les précommandes de moins de 45 $ ont des frais de livraison standards. Les commandes de 45 $ et plus sont livrées gratuitement. La taxe est calculée aux taux habituels et affichée à la caisse.

Non, les précommandes ne peuvent pas être envoyées à l’international ni aux adresses militaires/diplomatiques (APO, FPO, DPO).

Les dates d’expédition prévues sont indiquées à la caisse, dans ton e-mail de confirmation et dans le portail en libre-service. Si ça change, tu seras notifié. Une fois ton colis expédié, tu recevras un courriel de confirmation d’expédition sous 1–2 jours.

Oui. Purple Dot t’envoie automatiquement un e-mail si la date change. Tu peux aussi vérifier à tout moment dans le portail en libre-service.

Oui, l’annulation est gratuite avant l’expédition. Pour annuler, utilise le portail en libre-service ou fais une demande au support.

Tu peux te connecter au portail en libre-service pour voir les mises à jour en direct de ta commande.

Purple Dot garde ton paiement en sécurité. Si tu annules avant l’expédition, tu recevras un remboursement complet. Comme ça, soit ton article est expédié, soit tu récupères ton argent.

Oui ! Tu peux mettre à jour tes informations à tout moment dans le portail en libre-service.

Oui. Merci de faire une demande au support avec ta nouvelle adresse courriel. Un membre de l’équipe Customer Happiness la mettra à jour et renverra ton courriel de confirmation.

Tu seras intégralement remboursé. Si tu as payé avec une Carte Cadeau Digitale tonies®, le montant sera recrédité immédiatement.

Oui. Les paiements sont sécurisés via Stripe. Aucune donnée de carte n’est conservée par tonies® ou Purple Dot. Toutes les transactions utilisent les derniers protocoles de sécurité du secteur.

Tu es débité quand ta commande est prête à être expédiée.

Si ta carte ne peut pas être débitée, tu recevras un courriel pour mettre à jour ton paiement sous 7 jours. Si tu ne le fais pas, ta commande sera annulée. Une fois mis à jour, ta commande sera expédiée immédiatement.

Oui, les précommandes peuvent être retournées selon notre politique de retour habituelle.

Les remboursements sont faits sur la carte utilisée au paiement sous 3 à 5 jours jours ouvrables. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Pour traiter les précommandes avec Purple Dot, on partage quelques infos limitées comme tes coordonnées et infos de commande. Découvre plus sur Purple Dot ici ou regarde leur Politique de confidentialité.

Si tu as d’autres questions sur les abonnements tonies®, envoie-nous un message et on sera ravis de t’aider.