En de rares occasions, vous pouvez rencontrer le problème que plus aucun son sort du haut-parleur de la Toniebox. Voyons les raisons possibles de ce problème et ce que nous pouvons faire pour le résoudre.

1. Il peut y avoir un problème avec la prise casque:

Ce problème peut parfois apparaître après l'utilisation d'un casque avec la Toniebox. Dans ce cas, la prise casque se bloque et croit qu'une paire d'écouteurs est branchée, même si ce n'est pas le cas. Si vous branchez une paire d'écouteurs et que vous entendez le son normalement, il est possible que vous rencontriez ce problème.

La première étape de dépannage consiste à brancher un casque pendant quelques secondes, puis à le débrancher et à tester le haut-parleur. Le fait de brancher et de débrancher un casque peut aider à rétablir la situation normale et à faire en sorte que le son soit à nouveau diffusé par le haut-parleur. Cela peut prendre plusieurs tentatives, mais cette méthode fonctionne dans la majorité des cas.

Si le problème persiste après avoir essayé la méthode de dépannage ci-dessus, nous pouvons essayer de redémarrer la Toniebox alors qu'une paire d'écouteurs est branchée sur la Toniebox. Il est important de préciser qu'il s'agit simplement d'un redémarrage sans connexion au chargeur et non d'une réinitialisation complète. Pour redémarrer la Toniebox, suis les étapes suivantes:

Assure-toi que la Toniebox est allumée, puis retourne-la de manière à ce que ses oreilles soient orientées vers le bas. Ne faites pas cela lorsque la Toniebox est sur la station de charge.

Pincez les deux oreilles de la Toniebox pendant environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un signal audio.

La Toniebox redémarre alors et vous pouvez la remettre à l'endroit.

Une fois redémarrée, débranchez les casques et vérifiez si le haut-parleur émet un son. Si vous n’entendez toujours pas de son en provenance de votre Toniebox, envoyez-nous un message et nous examinerons ce qui peut se passer.

Si cela n'a pas amélioré la situation, essayez la méthode suivante:

• Merci d’essayer de débloquer la prise jack avec précaution en utilisant un cure-dent ou un aspirateur. 
• Si votre Toniebox joue à nouveau sur les haut-parleurs, c'est probablement parce que quelque chose s'est égaré dans la prise jack.

Si vous n'avez toujours pas de son alors la Toniebox est malheureusement endommagée, et nous vous recommandons dans ce cas de vous rapprocher de votre revendeur, afin de pouvoir la faire changer dans le cadre de la garantie.    

Dans le cas où votre Toniebox a été achetée chez un revendeur, alors celui-ci est en principe en tant que partenaire contractuel, le bon interlocuteur pour d'éventuels recours en garantie et décide s'il y a un cas de garantie ou pas.

Si la Toniebox fut achetée dans notre boutique en ligne Tonie®, n'hésitez surtout pas à nous contacter à nouveau et à nous faire parvenir une vidéo démontrant le problème rencontré en passant par notre portail Claimlane®.

2. Le haut-parleur peut être défectueux

Dans des cas très rares, le haut-parleur de la Toniebox elle-même peut être défectueux ou endommagé. Pour confirmer le problème et le résoudre, envoyez-nous un message avec votre identifiant Toniebox ainsi que votre numéro de commande pour que nous puissions examiner ce qui se passe.

Si vous n'avez pas utilisé le casque et que votre Toniebox reste sans son, merci de tester les méthodes suivantes:

• Vérifiez si votre Toniebox joue encore via la prise jack.
• Essayez de redémarrer ta Toniebox. Retournez votre Toniebox de façon à faire pointer les oreilles vers le bas;
  Note: lors de cette opération, ta Toniebox ne doit pas être sur son chargeur, sinon vous risquez de rétablir les réglages de sortie d’usine et de supprimer tout son contenu.
• Pressez les deux oreilles en même temps pendant environ 10 secondes jusqu’à entendre un signal sonore.
•  La Toniebox va redémarrer et vous pouvez lui remettre la tête en haut. Lorsque le voyant s’allume de nouveau vert en continu, elle est prête à repartir pour de nouvelles aventures.

Si vous n'avez toujours pas de son alors la Toniebox est malheureusement endommagée, et nous vous recommandons dans ce cas de vous rapprocher de votre revendeur, afin de pouvoir faire changer dans le cadre de ta garantie légale. Au cas où votre Toniebox a été achetée chez un revendeur, alors celui-ci est en principe en tant que partenaire contractuel, le bon interlocuteur pour d'éventuels recours en garantie et décide s'il y a un cas de garantie ou pas.

Si la Toniebox fut achetée dans notre boutique en ligne Tonie®, n'hésitez surtout pas à nous contacter à nouveau et à nous faire parvenir une vidéo démontrant le problème rencontré en passant par notre portail Claimlane®.