Vous entendez le code erreur écureuil sur votre Toniebox 2 ? Pas d’inquiétude, ce fauteur de troubles à la queue touffue signifie généralement l’une des trois choses suivantes, faciles à résoudre :
- Soit un Tonie Créatif ne peut pas être lu correctement, car il est bloqué dans un autre foyer
- Soit votre Toniebox est en cause : ses paramètres actuels empêchent la lecture de Tonies Créatifs provenant d’autres foyers sur votre Toniebox
- Soit votre Toniebox n’est pas encore associée à votre foyer
Cliquez sur la section ci-dessous correspondant à votre situation. 🐿️
Cela se produit lorsqu’un Tonie Créatif a été « verrouillé » afin de ne pouvoir être lu que dans un foyer spécifique.
Voici comment résoudre le problème :
Si le Tonie Créatif vous appartient :
Accédez à l’application tonies®
>Sélectionnez « Collection »
>Faites défiler jusqu’à la section Tonies
>Recherchez le Tonie Créatif concerné
>Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Paramètres avancés »
>Désactivez « Écouter uniquement dans ce foyer » afin de déverrouiller ce Tonie et permettre sa lecture sur n’importe quelle Toniebox, avec n’importe quel compte.
Si le Tonie Créatif est d’occasion ou appartient à quelqu’un d’autre :
Dans ce cas, nous ne pouvons pas vous aider : tonies® ne peut pas déverrouiller un Tonie (ou une Toniebox) s’il est enregistré dans un autre foyer, pour des raisons de protection des données. Vous devrez donc contacter l’ancien propriétaire ou le propriétaire actuel et lui demander de déverrouiller le Tonie Créatif en suivant les étapes indiquées ci-dessus. ⬆️
Certaines familles aiment partager des Tonies Créatifs avec des membres de leur famille appartenant à d’autres foyers. Si c’est votre cas, assurez-vous que le Tonie Créatif n’est pas verrouillé sur leur foyer (voir la section ci-dessus ⬆️).
Si le Tonie Créatif est bien déverrouillé, mais enregistré dans un autre foyer, votre ami ou membre de votre famille devra vérifier que la possibilité de lire des Tonies Créatifs provenant d’autres foyers est activée.
Voici comment procéder :
>Ouvrez l’application tonies®
>Appuyez sur votre profil dans l’angle supérieur droit, puis sélectionnez Mes Tribus
>À côté de Mes autres Tribus appuyez sur le bouton avec les lignes et les points
>Vérifiez que l’option Écouter des Tonies Créatifs d'autres Tribus est activée.
C’est tout. Vous êtes prêt(e) !
Si votre Toniebox n’est pas visible dans l’application tonies®, cela signifie simplement qu’elle n’est actuellement pas connectée à votre tribu. Pour ajouter la Toniebox à votre tribu, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte dans l’application tonies® et appuyez sur « Ma Collection ». Recherchez la section Tonieboxes, où toutes les Tonieboxes enregistrées sur votre compte devraient apparaître avec la couleur correspondante et le nom que vous leur avez attribué.
- Si elle n’y figure pas, votre Toniebox doit être ajoutée à ce compte. Cliquez sur « + » pour l’ajouter à votre tribu.
- Un écran s’affichera alors pour vous demander quelle version de la Toniebox vous ajoutez à votre compte. Sélectionnez l’appareil approprié et suivez les instructions de configuration.
- Retournez dans la section « Ma Collection » de l’application tonies® et vérifiez que la Toniebox est désormais visible.
- Une fois que c’est le cas, vous pouvez replacer le Tonie Créatif sur la Toniebox : tout devrait fonctionner normalement.
Nous espérons que cela vous aidera à vous débarrasser de cet écureuil espiègle. Si vous rencontrez toujours des problèmes, envoyez-nous un message et veillez à inclure l’identifiant de votre Toniebox ; nous examinerons la situation de plus près.