Tu as changé d’avis et souhaites nous retourner tout ou partie de ta commande ? Rien de plus simple ! Munis-toi de ton numéro de commande et renseigne notre formulaire de retour en ligne pour recevoir ton étiquette de retour prépayée directement par mail, sous 48h (jours ouvrés). 

Pour initier ta demande de retour, il te suffit ensuite de suivre les étapes ci-dessous :

1. Rends-toi sur la page de notre formulaire de retour
2. Renseigne ton adresse e-mail, ton nom et ton numéro de commande. Tu peux retrouver ce dernier dans l’e-mail de confirmation de commande que nous t’avons envoyé ou dans ton historique de commandes accessible depuis ton compte tonies.com.
3. Sélectionne ensuite le type de retour, complet ou partiel. Dans le cas d'un retour partiel, merci de préciser le(s) article(s) de ta commande que tu souhaites renvoyer.
4. Indique ensuite un motif pour ton retour.
5. Vérifie une dernière fois toutes les informations renseignées et clique sur "Envoyer".

Ça y est, tu en as terminé ! Tu recevras dans quelques instants par e-mail un accusé de réception pour ta demande et sous 48h (jours ouvrés), ton étiquette de retour prépayée.

Une fois reçue, il ne te reste plus qu’à l’imprimer, à la coller sur ton colis et à déposer ce dernier dans le bureau de poste le plus proche. Conserve précieusement ta preuve de dépôt car elle reprend le numéro de suivi qui te permettra de suivre le statut de ton retour ! 

Le remboursement des produits retournés sera déclenché une fois les articles réceptionnés et vérifiés par notre équipe logistique.

Remarque : Conformément à notre politique de retour, nous ne pouvons garantir la prise en compte des demandes qui seraient initiées autrement que via notre formulaire dédié. Il en va de même pour le traitement des produits qui seraient retournés à notre entrepôt, sans demande préalable. Dans ce dernier cas, nous nous réservons le droit de refuser la livraison, ce qui entraînera le retour du colis à l'expéditeur.