Le voyant de la Toniebox ne s’allume pas et la Toniebox ne peut pas être allumée en pressant l’une des oreilles ? Vous avez l’impression que la Toniebox ne se recharge pas du tout ?
Il se peut que la batterie de votre Toniebox soit complètement déchargée. Replacez la Toniebox sur son chargeur pendant au moins une demi-heure puis essayez à nouveau de la rallumer.
Si elle ne s’allume toujours pas, voici ce que vous pouvez faire :
- Branchez-la à une autre prise de courant (sans multiprise ni rallonge) ;
- Vérifiez que le chargeur et le câble ne soient pas endommagés (câble cassé ou fissuré/rogné, broche de contact endommagée par exemple) ;
- Vérifiez qu’aucun corps étranger ne se trouve sur/dans la broche de chargement de la Toniebox, le cas échéant retirez-le avec précaution ;
- Assurez-vous que la Toniebox et son chargeur soient bien connectés l’un à l’autre. Poussez légèrement la Toniebox sur le socle de chargement et faites-la tourner pour qu’il y ait bien un contact. Lorsque le contact s’établit, vous entendez un "bip".
Si possible vous pouvez également tester la Toniebox avec un autre chargeur auprès d'amis ou membres de la famille pour déterminer si le problème vient de la Toniebox ou du chargeur.
Aucun de ces conseils n’a permis de résoudre le problème ? Ou le câble de chargement/le connecteur de votre Toniebox est endommagé ? Si c’est le cas, contactez notre service client avec l'identifiant de votre Toniebox et envoyez des photos des éléments endommagés. Merci de nous communiquer également votre numéro de commande.