Que faire si l’autocollant avec l'identifiant (ID) de votre Toniebox est manquant ?
Si l’autocollant portant l’ID de votre Toniebox est absent, que ce soit parce que des petites mains agiles l’ont retiré ou qu’il n’a jamais été là, ne vous inquiétez pas, ce n’est pas un problème.
Si votre Toniebox est déjà configurée et liée à votre compte Tonie, connectez-vous simplement avec vos identifiants dans l’application mytonies ou sur https://my.tonies.com/login. Dans le menu, cliquez sur "Toniebox" puis sélectionnez votre Toniebox pour accéder à la page des paramètres. Vous y trouverez l’identifiant.
Votre Toniebox est neuve ou d’occasion et l’autocollant est manquant ?
Si l’autocollant avec l’identifiant (ID) de votre Toniebox est absent sur une Toniebox neuve ou achetée d’occasion, nous aurons besoin de votre aide pour résoudre cette petite crise d’identité.
Suivez ces étapes :
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Allumez votre Toniebox et assurez-vous qu’aucun Tonie n’est posé dessus.
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Mettez votre Toniebox en mode connexion en maintenant appuyées les deux oreilles jusqu’à entendre un signal sonore et voir la LED clignoter en bleu.
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Relâchez les oreilles et attendez environ 20 secondes jusqu’à entendre le signal sonore une seconde fois et voir le clignotement de la LED se transformer en pulsation.
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Prenez ensuite votre appareil préféré (smartphone, tablette ou ordinateur) et connectez-le au réseau Wi-Fi de la Toniebox. Si vous utilisez un smartphone, désactivez les données mobiles par précaution.
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Ouvrez ensuite le navigateur web de votre appareil et saisissez l’adresse 192.168.1.1 dans la barre d’adresse.
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Confirmez la langue de votre Toniebox sur l’écran suivant.
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Faites défiler l’écran suivant jusqu’en bas jusqu’à la section "pour les experts".
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Notez l’adresse MAC affichée ou copiez-la dans le presse-papiers. Cette adresse MAC nous permettra de retrouver l’ID de votre Toniebox. Contactez-nous directement pour que nous puissions vous aider.
Vous pouvez également finaliser l’installation de votre Toniebox à cette étape en saisissant les identifiants de votre réseau Wi-Fi et en suivant les instructions à l’écran. Toutefois, une fois l'identifiant correct reçu, il est important d’enregistrer l’ID de votre Toniebox dans votre compte mytonies, afin de pouvoir utiliser votre Tonie Créatif et voir vos Tonies dans votre espace mytonies.
Veuillez noter que nous ne vous enverrons pas d’autocollant, mais nous pourrons uniquement vous communiquer l’ID de votre Toniebox par mail via notre service client.
Si vous rencontrez des difficultés, contactez-notre service client.