Vous rencontrez un souci avec votre chargeur ou vous avez l'impression que la Toniebox ne charge pas correctement ? Peut-être elle ne s'allume plus du tout ?
Avez-vous déjà consulté nos articles d'assistance suivants ?
Je rencontre un problème avec la batterie ou le chargeur de ma Toniebox
La Toniebox s'éteint lorsqu'elle est retirée de la station de charge
Impossible d'allumer la Toniebox
Si nos articles n'ont pas pu aider à remettre votre Toniebox sur les rails, nous vous prions de bien vouloir utiliser notre portail Claimlane® afin de nous transmettre votre réclamation :
Comment fonctionne le portail ? C'est très simple 😉
- Fournissez les informations demandées (identifiant de votre Toniebox, preuve d'achat, détails du problème rencontré etc.)
- L'un de nos agents du service client vérifiera par la suite votre requête (et vous demandera des détails supplémentaires si nécessaire)
- Puis, si votre demande est validée, vous allez recevoir un mail avec une étiquette de retour pour nous renvoyer la Toniebox avec son chargeur (en règle générale vous pouvez garder votre Tonie Créatif comme il contient des contenus personnalisés)
- Une fois le colis renvoyé et le retour vérifié et signalé par notre partenaire logistique, nous allons vous envoyer un code de réduction afin de commander une Toniebox de remplacement
Conservez précieusement la preuve de dépôt car elle reprend le numéro de suivi qui vous permettra de suivre le statut de votre retour !
Remarque : Conformément à notre politique de retour, nous ne pouvons garantir la prise en compte des demandes qui seraient initiées autrement que via notre portail dédié. Il en va de même pour le traitement des produits qui seraient retournés à notre entrepôt, sans demande préalable. Dans ce dernier cas, nous nous réservons le droit de refuser la livraison, ce qui entraînera le retour du colis à l'expéditeur.