Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un souci avec l'un de nos produits. Merci de bien vouloir effectuer le test suivant :

• La Toniebox peut-elle être connectée au chargeur en appuyant fermement et en faisant tourner la Toniebox sur la station de charge ?

Note : Vous saurez si la Toniebox se charge correctement grâce au "ding !" que la Toniebox émet et à la lumière LED qui s'allume en vert lorsqu'elle détecte la station de charge. 

Veillez à charger complètement votre Toniebox en la laissant sur la station de charge pendant 3 à 4 heures. 

Si la Toniebox ne se connecte pas au chargeur, nous devons déterminer si la cause du problème est la Toniebox elle-même ou la station de charge. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour nous aider à identifier le problème :

• Vérifiez la broche au centre de la station de charge. Si elle est lâche ou tordue, la station de charge est endommagée et doit être remplacée.
• Vérifiez la prise de chargement en dessous de la Toniebox et retirez tout débris ou autre matériau qui pourrait empêcher la Toniebox de se connecter à la broche de charge.
  Conseil de pro : Nous avons constaté que les couvertures personnalisées peuvent parfois empêcher la Toniebox de se connecter à la station de charge, veuillez donc retirer toute couverture avant de procéder à la charge.

Si la broche et le port de charge de la Toniebox ne sont pas endommagés, essayez une autre prise dans votre maison, de préférence dans une autre pièce.

Si aucune des étapes ci-dessus n'a permis de résoudre le problème, essayez, si possible, de recharger votre Toniebox avec une autre station de charge tonies® (auprès d’amis ou proches de la famille). Si cela n'est pas possible ou si le problème persiste malgré l'utilisation d'un autre chargeur, la Toniebox doit faire l'objet d'une réclamation dans le cadre de la garantie légale. 

Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande tonies® et l’identifiant de votre Toniebox (Toniebox-ID).

Si vous n'avez pas acheté la Toniebox sur notre site web, veuillez vous adresser à votre revendeur.