Vous avez changé d’avis et souhaitez nous retourner une partie de votre commande* ? Rien de plus simple ! Munissez-vous de votre numéro de commande et renseignez notre formulaire de retour en ligne pour recevoir votre étiquette de retour prépayée directement par mail, sous 48h (jours ouvrés).

*Les packs ne peuvent pas être retournés partiellement, le retour doit être complet.Tout retour est à effectuer dans le délai de rétractation de 60 jours, plus d'informations ici.

Si vous souhaitez retourner votre commande en totalité, veuillez consulter notre procédure de retour ici. 

Pour initier votre demande de retour, il vous suffit ensuite de suivre les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous sur la page de notre formulaire de retour
2. Renseignez votre adresse e-mail, votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez retrouver ce dernier dans l’e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé ou dans votre historique de commandes accessible depuis votre compte tonies.com.
3. Sélectionnez ensuite le type de retour, complet ou partiel. Dans le cas d'un retour partiel, merci de préciser le(s) article(s) de la commande que vous souhaitez renvoyer.
4. Indiquez ensuite un motif pour votre retour.
5. Vérifiez une dernière fois toutes les informations renseignées et cliquez sur "Envoyer".

Ça y est, c'est terminé ! Vous recevrez dans quelques instants par e-mail un accusé de réception pour votre demande et sous 48h (jours ouvrés), votre étiquette de retour prépayée.

Une fois reçue, il ne vous reste plus qu’à l’imprimer, à la coller sur votre colis et à déposer ce dernier dans le bureau de poste le plus proche. Conservez précieusement la preuve de dépôt car elle reprend le numéro de suivi qui vous permettra de suivre le statut de votre retour ! 

Le remboursement des produits retournés sera déclenché une fois les articles réceptionnés et vérifiés par notre équipe logistique.

Remarque : Conformément à notre politique de retour, nous ne pouvons garantir la prise en compte des demandes qui seraient initiées autrement que via notre formulaire dédié. Il en va de même pour le traitement des produits qui seraient retournés à notre entrepôt, sans demande préalable. Dans ce dernier cas, nous nous réservons le droit de refuser la livraison, ce qui entraînera le retour du colis à l'expéditeur.