Vous souhaitez configurer votre Toniebox et recevez un message d’erreur disant qu’elle est déjà associée à une autre Tribu ? Pas d’inquiétude, on va pouvoir solutionner ça !
Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
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Restaurez les paramètres d’usine de votre Toniebox, en procédant comme suit :
- Placez votre Toniebox sur son chargeur et assurez-vous que cette dernière est bien branchée.
- Renversez complètement votre Toniebox (toujours installée sur son chargeur) pour qu’elle ait les deux oreilles vers le bas.
- Pincez les deux oreilles simultanément pendant environ 10 secondes, jusqu’à entendre le signal sonore.
- Votre Toniebox s’éteint à la fin de la procédure.
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Configurez une nouvelle connexion Wi-Fi en utilisant le guide suivant : Connecter ma Toniebox à un nouveau réseau Wi-Fi
- Ajoutez votre Toniebox à votre Tribu en cliquant sur « Ajouter une Toniebox » dans la section « Tonieboxes » de votre espace my.tonies.com. Merci d’utiliser la seconde option en indiquant l’ID de votre Toniebox et en cliquant « Ajouter maintenant ».
Si le problème persiste malgré ces manipulations, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire dédié, en prenant soin d’indiquer l’ID de votre Toniebox.