Mince alors ! Vous entendez le mot d'erreur "hérisson" !
Ne vous inquiétez pas, ce problème n'est pas aussi épineux qu'il n'y paraît...
L'apparition d'un petit hérisson indique un problème de connexion entre la Toniebox et le réseau/routeur Wi-Fi auquel elle tente de se connecter.
Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter et profiter de votre Toniebox !
Solution: Utiliser un point d'accès mobile ou un autre réseau Wi-Fi.
Veuillez regarder la courte vidéo en dessous. Par la suite vous trouverez plus de détails dans l'article :
Procédure étape par étape pour vous aider à installer la Toniebox :
Si vous utilisez un point d'accès mobile, vous avez besoin d'un deuxième appareil (téléphone, ordinateur, tablette, etc.) pour suivre la procédure d'installation. Vous ne pourrez pas suivre la procédure d'installation sur le même appareil que celui qui crée le point d'accès mobile.
Créer un point d'accès mobile via iPhone / iPad :
Étape 1 Ouvrez les "réglages et puis "partage de connexion". |
Étape 2 |
Étape 3 |
Étape 4 |
Vous pouvez trouver plus d'informations sur les points d'accès mobile sur votre iPhone ou iPad via la page d'assistance Apple.
Créer un point d'accès mobile via Android :
Étape 1 |
Étape 2 |
Étape 3 |
Étape 4 |
Étape 5 |
Étape 6 |
Vous pouvez trouver plus d'informations sur les points d'accès mobile via Android sur la page d'assistance Google.
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Une fois le point d'accès mobile activé ou dès que vous êtes près d'un autre réseau Wi-Fi, merci de suivre les étapes suivantes :
- Tout d'abord, réinitialisez la Toniebox pour repartir du bon pied. Pour ce faire, placez la Toniebox sur la station de charge (elle doit se trouver sur son chargeur connecté à une prise électrique), puis retournez la Toniebox avec son chargeur de manière à ce que les oreilles soient orientées vers le bas.
- Lorsque la Toniebox est à l'envers, pincez et maintenez simultanément les deux oreilles de la Toniebox pendant environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un signal sonore.
- Remettez la Toniebox à l'endroit et retirez la Toniebox de la station de charge pendant un moment, puis remettez-la en place.
- Tout d'abord, réinitialisez la Toniebox pour repartir du bon pied. Pour ce faire, placez la Toniebox sur la station de charge (elle doit se trouver sur son chargeur connecté à une prise électrique), puis retournez la Toniebox avec son chargeur de manière à ce que les oreilles soient orientées vers le bas.
Une fois la Toniebox réinitialisée, nous avons deux options différentes pour essayer de nous connecter, soit en utilisant l'application mytonies, soit en utilisant une version alternative du processus de connexion. Si vous rencontrez des problèmes avec l'une des méthodes, nous vous recommandons d'essayer l'autre méthode pour voir s'il y a un changement :
Utiliser l'application mytonies sur iPhone avec iOS :
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- Téléchargez l'application mytonies depuis l'App Store (iPhone). Ouvrez l'application mytonies et connectez-vous ou créez votre compte Tonie gratuit si vous ne l'avez pas encore fait. Une fois connecté(e), appuyez sur l'icône « Ma Collection » dans le coin inférieur droit.
2. Appuyez sur le signe plus (+) rouge à côté de « Toniebox ».
3. Appuyez sur « Commencer la configuration » en bas de l'écran pour lancer le processus d'installation.
- Téléchargez l'application mytonies depuis l'App Store (iPhone). Ouvrez l'application mytonies et connectez-vous ou créez votre compte Tonie gratuit si vous ne l'avez pas encore fait. Une fois connecté(e), appuyez sur l'icône « Ma Collection » dans le coin inférieur droit.
4. Avant de continuer, assurez-vous que la Toniebox est allumée et que la LED clignote vert en la plaçant sur la station de charge qui est branchée sur une source d'alimentation. Une fois que c'est fait, appuyez sur « Continuer ».
5. Maintenant, alors que la Toniebox est allumée et branchée, pincez et maintenez les deux oreilles pendant environ 5 secondes jusqu'à ce que la LED clignote en bleu et que vous entendiez une signal sonore. Une fois que vous avez entendu ce signal, appuyez sur « Continuer ».
6. L'assistant de configuration vous demandera alors de choisir la couleur de la LED. Elle devrait émettre des pulsations bleues à ce moment du processus.
7. L'assistant d'installation va maintenant démarrer le processus d'installation et, après quelques secondes, vous verrez une fenêtre « Découverte » en bas de l'écran. Attendez que l'assistant d'installation localise votre Toniebox.
8. Une fois que votre Toniebox a été localisée, vous verrez une fenêtre « Configurer l'accessoire » en bas de l'écran, qui vous demandera d'appairer votre Toniebox avec l'application mytonies et votre smartphone. Une fois que vous y êtes invité(e), appuyez simplement sur « Configurer » en bas de l'écran.
9. Une fois que la Toniebox a terminé l'appairage, vous verrez un écran « Terminer la configuration dans l'app » en bas. Pour finaliser le processus de configuration, appuyez sur le bouton « Continuer dans l'app ».
10. Attendez que l'étape « Chargement de l'information de la Toniebox » soit terminée et qu'une coche verte apparaisse à côté, puis appuyez sur « Continuer ».
11. Une liste des réseaux WiFi disponibles s'affiche alors. Appuyez sur le nom de votre réseau WiFi pour continuer.
12. Entrez votre mot de passe WiFi. Conseil : Appuyez sur l'icône « œil » sur le côté droit pour voir votre mot de passe et assurez-vous que toutes les majuscules et l'orthographe sont correctes. Une fois que vous avez saisi le mot de passe correct, appuyez sur « Continuer ».
13. Attendez que la Toniebox établisse une connexion avec votre WiFi et télécharge les mises à jour disponibles. Ce processus peut prendre une minute ou deux et vous pouvez entendre plusieurs sons ou bips pendant que la Toniebox se connecte. *Si vous rencontrez un message d'erreur, consultez nos articles sur la page d'assistance.
14. Une fois que votre Toniebox a fini de se connecter à votre réseau et de télécharger les mises à jour nécessaires, vous entendrez un message de bienvenue et la LED de la Toniebox passera au vert fixe. Vous devriez également voir un message « Félicitations » dans l'application. Votre Toniebox est maintenant configurée. Cependant, même si vous ne voyez pas ce message, assurez-vous de revérifier la LED de la Toniebox. Si la LED de la Toniebox est verte, cela signifie que la connexion a réussi !
Remarque : vous pouvez appuyer sur le bouton « Personnalisez dès maintenant » pour régler des paramètres spécifiques tels que le volume et le nom de la Toniebox. Notez que ces paramètres peuvent être réglés à tout moment.
15. Une fois que vous avez réussi à connecter la Toniebox, vous pouvez placer les Tonies sur la Toniebox et ils commenceront à raconter leurs histoires et à télécharger leur contenu, ce qui est indiqué par un voyant bleu clignotant sur le dessus de la Toniebox. Cela peut prendre quelques minutes et une fois que le contenu a fini d'être téléchargé, la LED devient verte fixe et un signal audio retentit. Cela signifie que la Toniebox n'a pas besoin d'une connexion Wi-Fi pour rejouer ce Tonie spécifique. Vous pourrez alors répéter ce processus pour tous les autres Tonies que vous possédez actuellement. Une fois que tous les Tonies ont été téléchargés, vous pouvez éteindre le point d'accès mobile ou vous éloigner du réseau Wi-Fi alternatif et les Tonies fonctionneront quand-même.
Utiliser l'application mytonies sur Android :
1. Téléchargez l'application mytonies depuis le Google Play Store (Android). Ouvrez l'application mytonies et connectez-vous ou créez votre compte Tonie gratuit si vous ne l'avez pas encore fait. Une fois connecté, appuyez sur l'icône « Ma collection » dans le coin inférieur droit.
2. Appuyez sur le signe plus (+) rouge à côté de « Toniebox ».
3. Appuyez sur « Commencer la configuration » en bas de l'écran pour lancer le processus d'installation.
4. Saisissez l'identifiant de votre Toniebox. Il s'agit de l'identifiant à 8 caractères qui se trouve sous votre Toniebox. Assurez-vous que la Toniebox n'est pas sur le chargeur, sinon vous ne pourrez pas voir l'ID de la Toniebox. Une fois que vous avez saisi l'ID de votre Toniebox, appuyez sur « Continuer ».
5. Avant de continuer, assurez-vous que votre Toniebox est allumée et que la LED clignote en vert en la plaçant sur la station de charge qui est branchée sur une source d'alimentation. Une fois cela fait, appuyez sur « Continuer ».
6. Placez la Toniebox sur le chargeur pour l'allumer si ce n'est pas déjà fait. Ensuite, pincez les deux oreilles pendant environ 5 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un signal sonore et que la LED commence à clignoter en bleu. Attendez environ 20 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un second signal sonore. Une fois que vous avez entendu le deuxième signal et que le voyant clignote lentement en bleu, appuyez sur « Continuer ». *Si vous rencontrez un message d'erreur, consultez nos articles sur la page d'assistance.
7. Il vous sera alors demandé de sélectionner la couleur de la LED affichée par la Toniebox. À ce stade, la LED doit émettre lentement des impulsions bleues (en entrée et en sortie). Appuyez simplement sur le bouton « LED bleue pulsante » lorsque vous y êtes invité(e).
8. La Toniebox va maintenant tenter de se connecter à votre smartphone. Lorsque vous voyez la boîte qui dit « Voulez-vous vous connecter à l'appareil ? », appuyez sur le bouton « Connexion ». Il s'agit d'une étape importante pour terminer le processus de connexion WiFi.
Remarque : il se peut que le message soit légèrement différent selon la version d'Android que vous utilisez.
9. Attendez que le Toniebox se connecte complètement à votre smartphone. Cela peut prendre quelques secondes.
10. Une fois que la Toniebox se connecte à votre smartphone, vous verrez une liste des réseaux WiFi disponibles. Appuyez sur le nom de votre réseau WiFi pour continuer.
11. Entrez votre mot de passe WiFi. Conseil : Appuyez sur l'icône « œil » sur le côté droit pour voir votre mot de passe et assurez-vous que toutes les majuscules et l'orthographe sont correctes. Une fois que vous avez saisi le mot de passe correct, appuyez sur « Continuer ».
12. Attendez que la Toniebox établisse une connexion avec votre WiFi et télécharge les mises à jour disponibles. Ce processus peut prendre une minute ou deux et vous pouvez entendre plusieurs sons ou bips pendant que la Toniebox se connecte. *Si vous rencontrez un message d'erreur, consultez nos articles sur la page d'assistance.
13. Une fois que votre Toniebox a fini de se connecter à votre réseau et de télécharger les mises à jour nécessaires, vous entendrez un message de bienvenue et la LED de la Toniebox passera au vert fixe. Vous devriez également voir un message « Félicitations » dans l'application. Votre Toniebox est maintenant configurée. Cependant, même si vous ne voyez pas ce message, assurez-vous de revérifier la LED de la Toniebox. Si la LED de la Toniebox est verte, cela signifie que la connexion a réussi !
Remarque : vous pouvez appuyer sur le bouton « Personnalisez dès maintenant » pour régler des paramètres spécifiques tels que le volume et le nom de la Toniebox. Notez que ces paramètres peuvent être réglés à tout moment.
14. Une fois que vous avez réussi à connecter la Toniebox, vous pouvez placer les Tonies sur la Toniebox et ils commenceront à raconter leurs histoires et à télécharger leur contenu, ce qui est indiqué par un voyant bleu clignotant sur le dessus de la Toniebox. Cela peut prendre quelques minutes et une fois que le contenu a fini d'être téléchargé, la LED devient verte fixe et un signal audio retentit. Cela signifie que la Toniebox n'a pas besoin d'une connexion Wi-Fi pour rejouer ce Tonie spécifique. Vous pourrez alors répéter ce processus pour tous les autres Tonies que vous possédez actuellement. Une fois que tous les Tonies ont été téléchargés, vous pouvez éteindre le point d'accès mobile ou vous éloigner du réseau Wi-Fi alternatif et les Tonies fonctionneront quand-même.
Utilisation du processus de connexion alternatif :
- Allumez la Toniebox et pincez les deux oreilles pendant environ 5 secondes jusqu'à ce que la LED devienne bleue et que vous entendiez un signal sonore.
- Attendez environ 20 secondes jusqu'à ce que vous entendiez la deuxième tonalité.
- Accédez aux paramètres Wi-Fi de l'appareil que vous utilisez pour suivre le processus d'installation et connectez-vous au réseau Wi-Fi Toniebox nommé « Toniebox-xxx ».
- Attendez quelques secondes jusqu'à ce que la connexion soit complètement établie. Il se peut que vous receviez un message disant « Cette connexion n'a pas accès à l'internet », choisissez d'« ignorer » ou de « continuer quand même ».
- Ouvrez un navigateur web sur le même appareil et tapez : 192.168.1.1 dans la barre d'adresse, puis appuyez sur la touche « Entrée » ou choisissez « Aller ».
- Vous accéderez à une page de configuration de la Toniebox vous demandant de sélectionner la langue de la Toniebox.
- Choisissez la langue et suivez les instructions de configuration à l'écran pour vous connecter au point d'accès mobile ou à un autre réseau Wi-Fi.
- Si la configuration est réussie, la LED du Toniebox devient verte et vous allez entendre un message d'accueil.
- Une fois que vous avez réussi à connecter la Toniebox, vous pouvez placer les Tonies sur la Toniebox et ils commenceront à jouer et à télécharger leur contenu, ce qui est indiqué par un voyant bleu clignotant sur le dessus de la Toniebox. Cela peut prendre quelques minutes et une fois que le contenu a fini d'être téléchargé, la LED devient verte fixe et un signal audio retentit. Cela signifie que la Toniebox n'a plus besoin d'une connexion Wi-Fi pour rejouer ce Tonie spécifique. Vous pourrez alors répéter ce processus pour tous les autres Tonies que vous possédez. Une fois que tous les Tonies ont été téléchargés, vous pouvez éteindre le point d'accès mobile ou vous éloigner du réseau Wi-Fi alternatif et les Tonies fonctionneront quand-même.
- Connexion à votre réseau Wi-Fi domestique : Si la Toniebox est configurée avec succès, cela signifie que vous pouvez maintenant vous connecter à votre réseau Wi-Fi domestique. Vous pouvez le faire maintenant ou plus tard. Pour ce faire, suivez les mêmes étapes de connexion que celles décrites ci-dessus, en commençant par pincer et maintenir les deux oreilles de la Toniebox pendant 5 secondes. À l'étape 7, il vous suffit de sélectionner votre réseau Wi-Fi domestique et d'entrer votre mot de passe Wi-Fi correspondant. Si la connexion est réussie, le voyant de la Toniebox devient vert fixe et la Toniebox est prête à partager ses aventures !
Si vous continuez à rencontrer des difficultés en suivant ces étapes, envoyez-nous un message en indiquant l'identifiant de votre Toniebox et nous vous aiderons dès que possible !
Si vous avez déjà configuré votre Toniebox et que vous avez entendu le mot d'erreur Hérisson lorsque vous avez essayé :
- de connecter votre Toniebox à un réseau Wi-Fi différent ou
- de mettre un nouveau Tonie ou
- de pincer l'oreille de la Toniebox pendant trois secondes,
suivez les étapes ci-dessous...
Autres étapes :
- Redémarrez votre routeur en le débranchant de l'alimentation électrique et attendez 10 à 15 secondes. Puis rebranchez votre routeur. Lors du redémarrage, le routeur nettoie sa mémoire intermédiaire et supprime les données de connexion inutiles.
- Redémarrez votre Toniebox en la retournant de manière à ce que les oreilles soient orientées vers le bas. Ne le faites pas lorsqu'elle est sur la station de charge !
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Pincez maintenez les deux oreilles de la Toniebox simultanément pendant environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un signal audio.
Vous pouvez maintenant essayer de vous reconnecter au Wi-Fi ou de placer un Tonie sur la Toniebox.
Une dernière remarque :
Il se peut que votre routeur Wi-Fi soit universellement configuré pour exiger l'attribution manuelle d'une adresse IP statique aux nouveaux appareils. La Toniebox a besoin d'un serveur DHCP pour fonctionner. Celui-ci devrait être activé en standard dans tous les routeurs Wi-Fi. La meilleure chose à faire est de vérifier les paramètres ou le mode d'emploi de votre routeur pour voir comment cela fonctionne.