Oups ! Vous obtenez ce message d’erreur après avoir placé un nouveau Tonie ou Tonie Créatif sur la Toniebox ?
Voici les causes possibles :
- La Toniebox est trop éloignée du routeur Wi-Fi. Rapprochez-vous pour réduire la distance qui vous sépare du routeur afin de faciliter le téléchargement et replacer le Tonie sur la Toniebox. Restez près du routeur jusqu’à ce que la Toniebox cesse de clignoter bleu.
Si le voyant de la Toniebox s’allume vert en continu, cela signifie que le contenu du Tonie est complètement téléchargé et pourra être lu partout.
- Les appareils situés à proximité peuvent interférer avec la réception Wi-Fi du Toniebox. Pour cela, consultez notre article sur les interférences radio.
- Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous recommandons de débrancher l’alimentation électrique du routeur pendant 15 secondes et de réessayer quelques minutes plus tard. Certains appareils ne fonctionnent plus de manière fiable après plusieurs semaines ou mois d’utilisation.
- Si vous modifiez le contenu d’un Tonie Créatif dans votre compte mytonies alors qu’il est cours de téléchargement, tu entendras également ce message. Il vous suffira de replacer le Tonie Créatif après la dernière modification pour qu’il télécharge la dernière version.
Si le problème persiste, contactez notre service client via le formulaire en ligne en indiquant le numéro de votre Toniebox et le modèle exact du routeur Wi-Fi.