Ce n’est pas le lièvre, c’est la tortue ! Le code erreur TORTUE indique que la Toniebox ne peut trouver aucun réseau Wi-Fi connu, lorsque vous installez un nouveau Tonie sur votre Toniebox par exemple. 

Remarque : les Tonies dont le contenu a été téléchargé sur la Toniebox peuvent être utilisés n'importe où car le contenu a été sauvegardé sur votre Toniebox.

Il suffit de reconnecter votre Toniebox à votre Wi-Fi en utilisant l'assistant de configuration.

En fonction de la situation dans laquelle vous êtes, nous vous expliquons comment résoudre ce problème, cliquez sur le lien qui correspond à votre problème.

1. Vous êtes en déplacement et votre Toniebox cherche à se connecter à un réseau Wi-Fi ;
2. Vous avez reçu la Toniebox en cadeau et elle ne connaît pas encore votre réseau Wi-Fi car elle a été installée sur un autre réseau ;
   ou
3. Votre configuration Wi-Fi a été modifiée depuis la configuration de votre Toniebox. Avez-vous peut-être :

• un nouveau routeur ?
• un nouveau fournisseur d’accès ?
• changé le nom de votre Wi-Fi (le fameux SSID) ?
• changé le mot de passe de votre Wi-Fi ?
• modifié les paramètres de sécurité de votre routeur ?
• désactivé la bande de fréquence de 2,4 GHz sur votre routeur ou êtes-vous passé à 5 GHz ?
• mis en service ou désactivé un répéteur Wi-Fi ?

Quoi qu’il en soit, vous trouverez ci-dessous la solution adaptée à votre situation.

• • Si vous entendez TORTUE lors d’un déplacement, cela signifie que votre Toniebox veut se connecter au compte mytonies pour télécharger le contenu d’un Tonie.
    
    Si vous pouvez accéder à un réseau Wi-Fi ouvert, vous pourrez facilement connecter votre Toniebox à ce réseau en utilisant l’assistant de configuration. 
    
    La Toniebox peut se connecter facilement à un point d’accès fourni par un smartphone, par exemple. Découvrez comment cela fonctionne dans notre article : Comment activer un point d'accès mobile ?. 
    
    Attention : votre Toniebox ne peut pas se connecter aux hotspots publics qui utilisent une page de connexion en amont avec identifiant, ce qu’on appelle un « portail captif » (Wikipedia).
    
    Si vous rencontrez des difficultés, contactez le service client Tonies. Grâce à la référence de votre Toniebox, nous pourrons vous aider !

• • Vous avez reçu votre Toniebox en cadeau et elle ne connaît pas encore votre réseau Wi-Fi car elle a été installée dans un autre endroit ou sur un autre réseau.
    
    Pour information, la Toniebox peut mémoriser jusqu’à 6 réseaux différents. Vous pouvez ainsi simplement la connecter à un autre Wi-Fi en utilisant l’assistant de configuration. Attention : la Toniebox ne peut pas se connecter aux hotspots publics qui utilisent une page de connexion en amont avec identifiant, ce qu’on appelle un « portail captif » (Wikipedia).
    
    La Toniebox peut se connecter facilement à un point d’accès fourni par un smartphone, par exemple. Découvrez comment cela fonctionne exactement ici dans notre article : Comment activer un point d'accès mobile ? 
    
    Si vous rencontrez des difficultés, contactez le service client Tonies. Grâce à la référence de votre Toniebox, nous pourrons vous aider !
    
    
  • Votre configuration Wi-Fi a été modifiée depuis l’installation de votre Toniebox. Avez-vous peut-être…
    
    … un nouveau routeur ?
    … un nouveau fournisseur d’accès ?
    … changé le nom de votre Wi-Fi (le fameux SSID) ?

Dans ce cas, configurez le nouveau Wi-Fi en utilisant l’assistant de configuration.

• • … modifié les paramètres de sécurité de votre routeur ?
    
    Vérifiez que votre routeur possède des paramètres de sécurité avancés qui pourraient empêcher votre Toniebox de se connecter au réseau (un filtre d’adresse MAC, un pare-feu, une configuration de réseau invité par exemple).
  •  
  • … désactivé la bande de fréquence de 2,4 GHz sur votre routeur ou êtes-vous passé à 5 GHz ?
    
    Dans ce cas, activez la bande de fréquence de 2,4 GHz. La Toniebox ne peut pas fonctionner sur les réseaux 5 GHz.
  •  
  • … mis en service ou désactivé un répéteur Wi-Fi ?
    
    

    Tout d’abord, assurez-vous que la Toniebox soit à portée suffisante du signal Wi-Fi.

    
    Il est possible que votre répéteur crée un réseau supplémentaire avec ses propres données d’accès. Si c’est le cas, il vous suffira de configurer le Wi-Fi correspondant à l’aide de l’assistant de configuration.
    
    Si vous avez désactivé un répéteur avec ses propres données d’accès au Wi-Fi, il vous faudra peut-être configurer le Wi-Fi de votre routeur principal. L’assistant de configuration vous aidera à le faire.