Si votre Toniebox vous annonce un code d’erreur ÉCUREUIL, c’est que vous avez dû essayer d’activer ou de lire un Tonie Créatif, c’est bien ça ?
Ne vous inquiétez pas, nous allons aider ce rongeur à aller chercher des noix ailleurs !
La plupart du temps, un coup d’œil à votre compte mestonies sera utile. Rendez-vous sur l’onglet Toniebox, votre Toniebox devrait y figurer, avec sa couleur et avec le nom que vous lui avez donné :
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Toniebox de votre Tribu |
Si aucune Toniebox n’apparaît dans « Ma Tribu », cliquez sur « Ajouter une Toniebox ». Saisissez ensuite le numéro de votre Toniebox dans le champ et clique sur « Ajouter maintenant».
Il ne vous reste plus qu’à annoncer cette nouvelle à la Toniebox ! C’est très facile :
- Allumez-la et enlèvez tout Tonie qui se trouverait dessus ;
- Placez la Toniebox à portée d’un réseau Wi-Fi connu ;
- Pressez une oreille jusqu’à entendre un bip.
La synchronisation est maintenant en cours, le voyant bleu s’allume.
- Un nouveau bip, le voyant est au vert, le processus est terminé et les aventures continuent !
Placez à nouveau votre Tonie Créatif sur votre Toniebox et il vous accueillera chaleureusement.
Un dernier conseil :
Si la synchronisation ne réussit pas à faire partir l’écureuil, rassemblez les informations suivantes :
- Prenez une photo de l’autocollant collé sous votre Toniebox. À défaut, vous pouvez aussi retenir l’adresse MAC et le numéro de la Toniebox qui y figurent.
- Mettez votre Toniebox en mode connexion en pressant en même temps les deux oreilles pendant 5 secondes environ et attendez le deuxième signal sonore (20 secondes environ). Ensuite, connectez-vous au Wi-Fi « Toniebox-XXXX » dans le menu Wi-Fi de votre smartphone, tablette ou ordinateur.
- Saisissez l’URL suivante : « 192.168.1.1 » dans votre navigateur et confirmez la langue avec OK.
- Faites défiler vers le bas et donnez-nous la dernière adresse MAC qui se situe à la fin (Pour les experts : « L’adresse MAC de votre Toniebox est »).
Contactez notre service client avec ces données via ce formulaire de contact afin que nous puissions résoudre le problème.