L’installation de ta Toniebox bloque lors de la connexion au Wi-Fi interne ? Ne t’inquiète pas, nous allons réparer ça !
Il y a de fortes chances que tu sois dans l’une des situations suivantes :
- Lors des tentatives de connexion au Wi-Fi de la Toniebox, ton terminal affiche « pas d’Internet » ou « aucun réseau disponible ».
Si tu viens de connecter ta tablette, ton smartphone ou ton ordinateur au Wi-Fi « Toniebox-XXXX » pendant la configuration, c’est normal. Pendant cette étape, tu n’as aucun accès à Internet. Lors de la connexion au Wi-Fi de ta Toniebox, tu configures ta Toniebox et ne lui indiquera que dans une étape ultérieure le réseau Wi-Fi auquel se connecter.
Si tu réussis à te connecter à « Toniebox-XXXX », il est possible que ton terminal affiche le message « Connecté, aucun accès à Internet » ou « Internet indisponible ». Ignore ces messages et, si tu y es invité, confirme-les pour rester connecté au Wi-Fi de la Toniebox.
Dès que tu seras connecté au Wi-Fi « Toniebox-XXXX », tu devrais être automatiquement redirigé vers l’étape suivante dans le navigateur de ton terminal. Sur la page d’installation apparaît le message « Super, tu es connecté ! » et tu peux passer à l’étape suivante de la configuration en cliquant sur le bouton « Suivant ».
- Tu es bien connecté au Wi-Fi de la Toniebox, mais la configuration ne se poursuit pas comme prévu. Lorsque tu cliques sur Options et que tu te connectes à 192.168.1.1, le message « Site Internet inaccessible » s’affiche.
- Vérifie à nouveau dans le menu Wi-Fi si le terminal depuis lequel tu effectues l’installation est toujours connecté au Wi-Fi « Toniebox-XXXX » ;
- Si tu utilises un smartphone pour la connexion et que le message « Site Internet inaccessible » apparaît, désactive les « Données mobiles » sur ton smartphone et essaye à nouveau ;
- Si tu ne parviens toujours pas à accéder à la page d’installation, teste la configuration en utilisant un mode de navigation privé dans ton navigateur.
- Lorsque tu te connectes au Wi-Fi de ta Toniebox, le message « Impossible de se connecter » s’affiche.
La connexion au Wi-Fi de ta Toniebox ne peut se faire qu’avec un seul appareil à la fois. Assure-toi qu’aucun autre terminal ne soit déjà connecté au Wi-Fi de ta Toniebox. Pour cela, vérifie dans les paramètres de ton terminal si le Wi-Fi de ta Toniebox est affiché comme « connecté » ou désactive le Wi-Fi sur tes autres terminaux pendant la durée de l’installation.
Si tu rencontres des difficultés, contacte le service client Tonies. Grâce à la référence de ta Toniebox, nous pourrons t’aider !