Dein Paket ist laut Sendungsverfolgung bei dir eingetroffen - aber du hast es nicht erhalten? 

Das tut uns sehr leid und gern möchten wir gemeinsam auf die Suche gehen. Hast du in der Sendungsverfolgung bereits einmal deine Postleitzahl eingegeben, sodass mehr Details zur Ablieferung sichtbar werden? 

Sollte das Paket nirgendwo zu finden sein, wende dich mit folgenden Informationen an unser Support-Team:

• Bitte nenne uns in deiner Nachricht deine Bestellnummer und falls vorhanden deine Toniebox-ID und deine Support-ID. Die Support-ID findest du in deinem Tonie-Konto auf https://my.tonies.com/ unter dem Menüpunkt "Dein Profil". 

Bitte beachte:

Sollte dein Paket laut Sendungsverfolgung an einem Wunschort abgeliefert worden sein, so hast du anscheinend einen Ablagevertrag mit DHL. In diesem Fall können wir dich leider nicht unterstützen, da DHL sich auf diesen Vertrag beruft. Wir empfehlen in solch einem Verlust-Fall den Vertrag für die Zukunft zu widerrufen.