Wenn ein Kreativ-Tonie nach dem Aufstellen nicht im Haushalt angezeigt wird, ist er mit hoher Wahrscheinlichkeit bereits in einem anderen Tonie-Haushalt registriert worden. 

Ein Kreativ-Tonie mit Inhalt ist immer fest an den Tonie-Haushalt geknüpft, in dem er mit Hörinhalten bespielt wurde. Er kann nicht zusammen mit den Inhalten in ein anderen Haushalt umziehen. Soll der Kreativ-Tonie in einen anderen Haushalt einziehen, muss entweder der Inhalt gelöscht oder der Kreativ-Tonie aus dem bisherigen Haushalt entfernt werden. Beide Optionen stehen nur der Besitzerin oder dem Besitzer des ursprünglichen Haushalts oder Vollmitgliedern in diesem Haushalt zur Verfügung.

Hilfreiche Tipps: 

Wenn du z.B. einen bespielten Kreativ-Tonie von einer dir bekannten Person geschenkt bekommen hast und die Playlist bearbeiten oder ergänzen möchtest, lass dich am besten als Voll- oder Kreativ-Tonie-Mitglied in den Tonie-Haushalt einladen, in dem der Kreativ-Tonie beheimatet ist. Der Kreativ-Tonie taucht nach erfolgreicher Einladung in deinem Haushalt auf.

Alles Wissenswerte zu Mitgliedschaften im Tonie-Haushalt zeigen wir dir in diesem Video-Tutorial:

Wichtig: Hast du einen Kreativ-Tonie gebraucht gekauft und kannst ihn nicht in deinen Haushalt aufnehmen, weil er noch mit Inhalten verknüpft ist, wende dich bitte an den Vorbesitzer, damit er die Inhalte löscht oder den Kreativ-Tonie freigibt. Wir löschen keine Inhalte von Kreativ-Tonies. 

Bitte beachte, dass wir dir hierbei aus Datenschutzgründen nicht weiterhelfen können.

Hast du persönliche Inhalte eines verstorbenen Familienmitglieds oder einer lieben Person auf deinem Kreativ-Tonie gespeichert und hast keinen Zugriff auf die ursprüngliche Datei? In dem Fall werden wir versuchen, dir weiter zu helfen. 

Bitte sende uns hierfür folgende Informationen zu, damit wir deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können:

• Die Toniebox-ID 
• Deine Support-ID (diese findest du in deinem Profil auf tonies.com)
• Auf welchem Kreativ-Tonie (z.B. Pirat, Prinzessin etc.) sind die Nachrichten gespeichert? 
• Wurde der Kreativ-Tonie von euch umbenannt? (z.B. “Tom’s blauer kleiner Tonie”)
• Wie sind die Sprachnachrichten benannt? Nenne uns bitte den genauen Dateititel.
• Aus Gründen des Datenschutzes benötigen wir zudem eine Kopie der Sterbeurkunde (bzw. einen Scan / ein Foto).