Sapperlot, das gibt's ja wohl nicht! Du willst deine Toniebox installieren aber der Setup-Assistent behauptet, dass sich deine Toniebox bereits in einem anderen Haushalt befindet? Frechheit. Aber keine Sorge, das kriegen wir hin. Bitte gehe die folgende Anleitung unbedingt Schritt für Schritt und bis zum Ende durch, sonst wird der Fehler möglicherweise erneut auftreten.
- Setze die Toniebox zunächst auf Werkseinstellungen zurück. Das geht so:
- Setze die Toniebox auf die an den Strom angeschlossene Ladestation und drehe beides zusammen um, sodass die Ohren mit den Spitzen nach unten zeigen.
- Halte beide Ohren gleichzeitig gedrückt, bis du nach ca. 10 Sekunden ein Tonsignal hörst und die Toniebox sich abschaltet.
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Nimm die Toniebox anschließend einmal von der Ladestation herunter und stelle sie wieder drauf. Die Toniebox sollte dich jetzt begrüßen und sagen, dass sie Hilfe bei der Installation benötigt.
- Richte dann eine neue WLAN-Verbindung ein und nutze dafür ausschließlich den Setup-Assistenten im Webbrowser: Toniebox mit neuem WLAN verbinden. Nutze nicht die mytonies App. Bitte warte bis die Installation vollständig abgeschlossen ist, bevor du eine andere Seite öffnest oder den nächsten Schritt beginnst!
- Danach kannst du die Toniebox deinem Haushalt hinzufügen. Logge dich dazu ebenfalls im Webbrowser auf my.tonies.com ein und klicke im Bereich „Tonieboxen“ auf „Toniebox hinzufügen“. Im unteren Bereich des erschienenen Dialogs kannst du deine Toniebox ID eintippen und bestätigen. Auch das ist nur im Webbrowser möglich, du kannst die Toniebox auf diese Weise nicht in der mytonies App hinzufügen.
Und wenn das alles nicht hilft und das Problem weiterhin besteht, dann melde dich am besten bei unserem Support Team und gib dabei deine Toniebox-ID an. Unsere Technik-Tonies können dir bestimmt weiterhelfen.
