Soso, der Elefant. Kann es sein, dass deine Toniebox schon mal mit deinem WLAN verbunden war, sich aber zwischenzeitlich das Passwort geändert hat? Dann nennt sie dir nämlich den grauen Riesen, auch wenn kein Benjamin Blümchen in der Nähe ist. 

Dieses Problem können wir ganz einfach lösen:

• Gehe auf my.tonies.com/wifi und verbinde die Toniebox erneut mit deinem WLAN, dieses Mal mit dem neuen Passwort. Danach kann sie wieder problemlos auf die Toniecloud zugreifen.

Sollte das nicht der Fall sein, melde dich bitte bei unserem Kundenservice und gib dabei am besten deine Toniebox-ID an, damit wir der Sache auf den Grund gehen können.